第113章 互相尊重

    陈默得知张宇朗被攻击的消息，颇感吃惊。他说，这还了得，如果病人都这样无理，怎么做医生，安全谁来保障。他当即召开了科室会议，想听听大家对这件事情的看法。

    从张宇朗描述的情况看，张医生一点没有错。

    王镪说：“如果他是无理取闹，就可以还手，如果他对你有很大的危害，就保护自己，学会运用正当防卫，要运用法律武器保护自己。”

    周小燕说：“怎么还手？当时在抢救，发现过敏后张医生做的对，先把病人病情控制，稳住病人才是硬道理。如果病人死亡，不但一巴掌得不到合理的解释，更可怕的事还会发生。”

    胡东说：“关键是病人家属无知，是个医盲，他对疾病本身及诊疗过程中可能发生的情况认识不足。我认为根本的问题还是沟通不到位。虽然家属签字的时候，已明确告诉他可能有过敏反应，但没有进一步具体地告知发生后我们会采取什么方法抢救，让家属心安。病人打医生是不像话，但医生在医院打人也不好看，最好的办法是通知总值班，由总值班决定叫医院保安还是报警。对打人的家属处理也应该是警方的职责，作为当事人无法解开这个疙瘩，如果争吵或者反击只会使矛盾激化。”

    张宇朗庆幸自己没有造成很严重的伤害，但对当时的情景还是心有余悸。他说：“值班本身人员比较少，一线医生和护士要投入抢救无法抽出时间来报总值班，这种情况我们该怎么办？如果挨的是刀子呢，自己的性命都难保，还顾得上病人吗？”

    陈默主任听了大家的分析，觉得他们都说得很有道理。他比较同意胡东医生的看法，再次强调医患沟通问题。他说：“之所以会发生这种事情，和医院的制度及医院的条件有关。对重病人应该要有ICU，一般病人要有明确的探视制度。在成熟的三甲医院，考虑到上午查房、诊疗操作等，十一点以前是禁止家属探访的，连外线电话都打不进病房，需要总机转接，总机根据电话的性质予以把关。查房时家属不在现场当然最好，但目前我们的医院还做不到。下午和晚上入院的病人更没有对家属进行限制。全托式的医疗机构全国又有多少家呢？这些机构一般都在群众中有极高的信任度。既然这样，我们唯一能做的就是讲究沟通技术，注意沟通方法。只有良好的医患沟通才能杜绝或减少医疗纠纷的发生。”

    董护士长问：“道理都讲那么多了，像张医生这样是不是被白打？莫名其妙揍你一拳，然后说声对不起，那以后不乱套吗？”

    张宇朗除了委屈，什么也没有。依他的性格，如果这事不发生在医院而是出现在社会上，早拼得个你死我话。事已至此，也只有通过社会舆论和道德教育来唤起病人家属的良知了。

    几天后，病人的胸水已经减少，病情明显改善，其亲戚朋友也提出要宴请全科人员以表谢罪，被陈默主任当面拒绝。陈默对他们说：“已知错并能理解就好了，医院始终都把病人的利益放在首位。希望我们大家互相尊重吧！”

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