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第2章 (2)

    翌日,时允各坐在套房前厅的书桌后。

    「总经理,这是您要的客房部所有人的人事资料。」一早,葛里斯秘书收到总经理的命令后,就从办公室的电脑档案里列印出人事部的资料,送到套房来,交给了他的顶头上司。

    「嗯,我看一下。」他在一叠人事资料中翻找出一张贴有清秀毕业照的资料表。「客房部的副理……褚在安,原来她叫褚在安。」

    褚在安,二十七岁,在四星级的饭店拥有四年客务和房务的经验,精通英、日语。

    自传里还提到她个人务实、细心,对于服务极具热忱,危机处理能力也很强,督导下属胜任愉快,对于客房的清洁很要求……看到这里,时允各的眉头不禁一拧。「她真的有那么细心吗?」

    「总经理,您怎么会对这个副理特别注意?您认识她吗?」葛里斯感觉老板怪怪的,怎么会盯着一个客房副理的资料研究那么久,还出现自言自语的症状,这不像平常的他,是不是有什么问题?

    「不,没什么。」他收敛心神。

    既然已经答应过她,不把两人认识的事说出去,那么他就该信守承诺。

    虽然她的自传写得自信满满,看起来很像那么一回事,不过他对她……仍是不放心。

    不如,对她进行一下测验吧!

    他端起一杯咖啡喝着,只剩一口时,咖啡杯轻轻地往下倾斜,很快地,靠近椅脚的白色地毯,染上了一点点的咖啡渍。

    葛秘书眼尖地发现总经理的咖啡滴到白色地毯上,总经理是个爱干净的人,不容许一点点的小瑕疵,他得快点找人来清理才行。「总经理,我马上叫人来清理。」

    「不用,我故意的。」他制止秘书。

    「故意?」葛秘书一愣。

    这斑斑点点的污渍,不够细心的话,还真的注意不到呢!但……总经理为什么要这样做呢?

    「对。书柜上的书也弄乱,但不是全部。」

    「是。」总经理到底想做什么?还摸不着头绪的葛秘书听命照做,把他身后的书柜弄乱一部分。

    「弄好后,帮我通知客房部经理,就说我的套房需要整理,请褚副理带领房务人员上楼打扫。」

    不让她做做看,他不放心。

    而且,他也想看看,她到底有多少能耐,可以做好客房部副理的角色。

    难不成……总经理是要测验褚副理?葛里斯总算搞懂了。「是,没问题。」

    ★★★

    「哇~~这里是被飞弹炸过吗?」

    褚在安收到命令后,带着两个推着清洁车的房务员、一个房务领班,进入总经理的套房,她一看到眼前的景象,还以为走错房间。

    桌上书籍、档案堆叠得乱七八糟,沙发上有报纸,茶几上搁着咖啡杯,还有早餐吃完后没收走的餐盘……整个房间乱成一团,让她看了有些傻眼。

    客房部庄经理明明说过,总经理是个爱干净的人,室内几乎一尘不染,怎么会乱成这样?

    行政套房的坪数比一般的套房要大,而一个小时后,外出的总经理就会回来了,所以她现在没时间研究总经理的心理性格了。

    褚在安以最快的速度审视过整个房间后,开始发号施令。「小洁,你负责浴室的打扫。阿蔓,你负责吸地板及换床单。静如,你负责整理办公桌和书籍的归档。」

    当所有成员开始整理打扫后,褚在安继续扫视全场。沙发的茶几上有两瓶横倒的海尼根啤酒……突然,她的脑袋里跳出一张五官端正、英俊贵气的脸。

    是他吗?

    不,不可能!喜欢喝海尼根的男人多着呢,怎么可能会是他。

    只是不知道为什么,一看到海尼根,就教她胸口一颤,心头暖暖的、热热的,忍不住联想到他……

    糟,这种时刻,可不允许她分心啊!这里可是总经理的套房,她得好好督导下属执行工作才行。

    她看着静如把桌上的书籍堆叠起来,随意地一一摆上书柜,突然,她发现不对劲,立即开口。

    「等等!静如,先停下来。」

    「是。」静如停住动作。

    「你注意看,书柜里的书都是按照英文字母排放的,不能乱摆。」

    「对欸~~副理没说,我还没看出来呢!」静如定睛一看,这才注意到这样的小细节,没想到副理居然注意到了,心思还真细腻。

    「赶紧按照英文字母,重新排放上去。」

    「是。」静如很快地照做。

    接着,她开始来回巡视各区域的细部清洁状况,从窗框、浴室、床铺、白色地毯……咦?

    「糟!地毯上有污点。」她蹲下身,用手轻触,还是湿的。「是咖啡渍。阿蔓,用喷洗式打扫,快点,一定要清干净才行。」

    「是。」阿蔓拿出一瓶地毯专用清洁剂,在咖啡渍之处喷上白色泡沫,静待几分钟后,用湿海绵就轻易去除咖啡污渍了。

    花了五十分钟,她们终于做好所有的打扫工作,并将备品放齐。

    「都做好了吗?」褚在安问着组员。

    「嗯,副理,我们都做好了。」

    「有没有做最后的检查?」

    「有的,连白色地毯都清得很干净了,总经理要是看到,一定会称赞我们做得好。」

    「是啊!副理,总经理快回来了,我们快走吧!」房务员忍不住提醒她,纷纷拿着清洁用具往门口走去。

    此时,时允各正好从电梯里走出来,看见了褚在安背对着他,在走廊跟几个组员讲话。

    「各位辛苦了,不过我希望你们要牢记一句话——离开客房的最后一眼,往往就是客人进房的第一眼,所以最后一眼的确认非常重要。整理完房间后,请大家务必花三十秒到一分钟的时间,站在一个定点环视整个房间,去想像客人是否住得舒适、开心。」

    「是,副理。」所有人点头照做。

    「还有,我们房务员不是面对客人的第一线,得到客人的回馈也不如柜台或餐厅接待人员直接,所以我们要学会在工作中对自我肯定,而不是期待客人的称赞。」褚在安继续说着。

    「是。」

    「下周饭店就要开幕了,请房务领班要做个排班表。」

    「好。」领班听命,对于客房副理的细心交代非常服从。

    「各位,还有什么问题吗?」褚在安问着。

    「听庄经理说,下午总经理要在会议室跟我们见面了。」年轻的房务员和另一个兴奋地聊了起来。

    「是吗?听说他很年轻,也长得很帅耶!」

    「终于可以见到他了!」

    「请注意,房务员工作守则第一条——禁止八卦。这层都是顶级套房,我们会接触到VIP客户最隐私的一面,所以不论公开诚或私下都禁止谈论客人和老板的私事。」褚在安板起脸叮咛。

    「是。」两位年轻的房务人员立刻闭嘴。

    「你们先到楼下吃饭吧!」

    房务员一个个往电梯走去。

    褚在安又再检查了一会儿后才准备离开,不料一回头,突然撞到一堵结实的肉墙。「对不起……」一股好闻的阳刚气息,猝不及防地漫进了她的鼻尖里。

    「我们又见面了,台啤小姐。」

    「海尼根先生!」褚在安一抬头,看见时允各就在她面前。

    他今天穿着一身笔挺的西装,看起来风采翩翩,尔雅又不失贵气,自信的眼正注视着她,用着她不明所以的眼神,害她的心莫名地狂跳着。

    近距离的接触下,她和他的眼神短暂交会,他的黑眸深邃如海洋,时而宁静,时而汹涌,她望着望着,内心蓦地掀起了一阵悸动的波澜,不由自主地晕眩其中。

    他长得真俊,穿起西装更是气质非凡,任何女人要是看到他,一定会被他俊美的外型吸引住,可惜就是表情严肃了点、讲话傲气了点。

    「中午了,员工都下楼吃饭了,你不去吗?」

    「喔,我、我还有事要做。」她拉回远去的思绪。

    「饭店还没开幕,你就开始忙了?」他很好奇,她到底在忙什么?

    「那当然,饭店快开幕了,我得做好房务和客务人员的守则,还要设计一份客户资料表,在饭店开幕后,深入了解客户的需要。」

    「你让我刮目相看。」时允各对她今天的表现给予颇高的评价。

    「什么意思?」

    「我本来还以为你是个散漫、粗心,只会惹麻烦的人,但刚刚听到你对下属的叮咛和训练,才发现你心思挺细腻的,很敬业。」不但关心房务员有没有守规定,还能想到客户的需要,贴心又敬业得教他感到诧异。

    听到她对房务员的叮嘱,才发现她做事讲求效率且细心,做完打扫工作后,还能对下属点出重点,纠正、督导她们执行工作,令他放心许多。

    「那还用说吗?我以前也曾经是饭店最负责、最优秀的房务部主管呢!对了,你到底什么时候要离开饭店?」会不会住太久了点?而且居然还有时间观察她的工作能力!

    「你就那么不喜欢看到我?」居然赶他走?

    「话不是那么说,我们饭店都快开幕了,室内设计的装潢细节还没结束吗?」

    「你的老板可没赶我走,说不定他还会安插个职务给我,我们以后天天都会见面呢!」

    「会这样吗?」她惊讶地瞠大眼。

    看见她露出不算欣喜的表情,他突然有些不悦。「你不喜欢跟我成为同事?」

    「不是的,只是我们两个人住过一晚,有些……不自在。」她羞赧地垂下眼睫。

    她倒不是不喜欢跟他成为同事,能在狼口下解救她回饭店,他也算是好人,只是每次看到他,总会提醒她曾经度过荒谬而失控的一夜。

    明知道看似有个性、有原则的他,其实是正派善良的,既没有侵犯她,也信守承诺,但有个把柄在他人手上,就是教人既尴尬,又担心东窗事发,受怕啊~~

    不知道是不是这个缘故,她看到他时,总是会莫名的心慌……

    时允各耸耸肩。

    知道她领导能力佳,能够有效地带领下属掌握工作的重点,下属们也在她的带领下心服口服后,原本悬在他心中的不安大石终于落下了,取而代之的是一股稳定和微妙的愉悦感。

    确定她不是个麻烦,还能一起共事,情绪甚少波动的他,心中不禁扬起一阵温暖喜悦,也安心许多了。

    不过,她要是知道他是饭店的总经理,不知道她会露出什么样的惊悚表情?

    一想到这里,他的唇边就控制不住地扬起一抹笑意,开始有点期待了。
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