第88章 请君入瓮

    马上就要开学了，朱槿还得给琪琪联系学校，尽管在国外也给琪琪教过拼音和基本的数学，但相对于上过学前班的孩子，琪琪还是落后了。.朱槿不希望琪琪在有压力的环境下学习，像琪琪这样有着特殊天分的孩子，一般的学校教育会扼杀了琪琪的天分。马奕恒说得对，像琪琪这样的孩子，还是国外的环境适合她，只是朱槿已无瑕分身，最关键的是琪琪的爸爸在国内，任何人也无法取代骨肉亲情的联系。最后转了一圈，朱槿还是选择了一家国际的私立学校，在那里，琪琪可以更好地朝着她的兴趣发展，学业的压力不算很重。

    安排好琪琪，朱槿更是全身心地投入到酒店的工作中。每天见各色的合作伙伴、客户，到酒店的各个部门巡视，与各部门的经理交流意见。

    “朱总，西餐厅有位客人投诉，董事长说让您下去处理。”助理小美给朱槿打来电话，朱槿正在和客房部商量要提升温馨服务的事情，有些不解：“餐厅的经理不在吗？”

    “不是的，客人说餐厅经理不能作数，要让酒店负责人出来道歉。.董事长说了，那是贵客，不能得罪，所以让您下去给客人解释。”

    朱槿应了声便朝着西餐厅走去。也实在纳闷，什么客人这么大牌，还要劳驾负责人才能接受道歉。到底西餐部干了什么惹得客人这么生气？唉，顾客就是上帝，上班就成了地狱，上帝随时要生气，唯有赔笑脸才是上计。

    朱槿在西餐厅经理的指引下来到客人面前，餐厅经理说客人是因为服务员没有笑容生的气。朱槿心里暗骂道，莫名其妙！但还是得职业地笑着：“先生，我们的服务令您不满意吗？”

    客人抬起头，朱槿觉得有点面熟，一时想不起在哪见过。三十多岁的年纪，干练、还有着商人的精明，眼波一转，又马上换成了柔和，这样瞬息万变的表情，只有久历商场的精英才会有。

    “朱总，久仰。”客人递上名片，原来是市里某家企业的副总裁，年少有为，又英俊潇洒，电视、杂志上的常客，前天送文件到母亲办公室时，还看到母亲看的报纸上有他的大幅照片，怪不得朱槿觉得眼熟。

    朱槿礼貌地回递了名片，他人嘴里的久仰只能当作笑话来听，她朱槿才回国不到两个月，未有建树，何以久仰。大凡商场中人，奉承也是日常功课，当不得真。

    既然客人是冲着服务态度而不满，朱槿也只好更加谦卑地说：“温总，我们的服务员若有令您不满意的地方，我们一定会责令改正，我代表我们酒店向您道歉。希望您用餐愉快。”朱槿想尽快了解事情，但温总并不买账。

    “朱总，朱槿花大酒店作为市里最高档的酒店之一，我认为有必要和您探讨一下酒店的服务态度以至酒店今后的发展方向。如果您认为有必要，不妨坐下一谈，或者说，我可否请朱总共进晚餐？”

    朱槿心里已经在抓狂了。进修了两年，朱槿已经完全可以用职业化的微笑来掩盖内心的喜怒。天晓得，那个服务员今天怎么了，作为朱槿花酒店的员工，微笑服务是第一要领，这么低级的错误还真是少人犯，而且还是酒店的老员工了。还有西餐部经理，连个小小的投诉都处理不好，让客人指名要她下来，真是见鬼了。从前没发现酒店存在这么多毛病啊，看来还真得重新整顿了。

    温总以提意见为由，朱槿没有理由拒绝，况且他还是酒店的常客。朱槿只好坐在下来，摆出洗耳恭听的姿态。

    温总的谈兴似乎很高，从创业开始谈起，到家庭，无一遗漏，而且态度诚恳。朱槿心如火烧，这人怎么回事，一个劲地说自己，又不是听成功报告会，为什么要说他的发家史；也不是相亲，说他的家庭干我什么事？相亲！这个词让朱槿一个激灵。