第二十章 发现破绽
安然不明白冷之勋在卖什么关子，悄悄瞥了他一眼，乖乖地接了过去。
“听说你已经搬到销售顾问办公室了？”冷之勋端着咖啡坐在了安然的对面，漫不经心地问了一句。
“是的。”安然小心回复，生怕出错。
“给我说说你之前在前台都做了哪些工作？”冷之勋莫名扔出一句话。
安然大脑飞速旋转，一字不漏地背了起来：“接听客户的来电，接待没有人及时接待的客户；负责展厅流量登记；引导来访客户并交给给销售顾问接待；检查销售顾问的及时建卡状况；检查展厅的营业设施和展车状态以及为来店的提供茶水客户服务。”
“这些你都做到了？”冷之勋一脸的质疑。
安然一紧张，不知如何作答。
“你觉得公司的流量登记有没有问题？”冷之勋直接问了一句。
“这……”面对冷之勋犀利的眸子，安然顿时六神无主。
冷之勋继续问：“所有的销售顾问有没有按照规定时间建立客户信息卡？”
安然定了一下心神儿，想了想回答道：“有些建了，有些没有建。不过，他们说没有建卡的都是近期没有购车意向的客户。”
冷之勋冷嗤一声，从抽屉里拿出一沓客户信息卡卡来：“这就是他们所谓的没有购车意向的客户！！”
冷之勋把安然带到隔壁一个空置的办公室里，把客户信息卡放在桌上，又指着桌上的电话说：“用这个电话回访这些客户，务必问出四点，一、是否已经购车？二、购买的什么品牌？三、在哪里购买的？四、什么时候购买的？”
“这……”安然有些不明白。
“这是任务！”冷之勋冰冷的眸子看着安然，“前台流量已经出现了问题，可能你觉得不是什么大问题，但是它是公司的基盘，没有有效的客流，一切都是白扯……”顿了一下又说，“这些问题这很有可能只是表象……”冷之勋的话没有说完，而是话题一转，“虽然你才来一个月，但是流量登记错误跟你也有直接关系，你按我说的做，就算将功补过了！”
安然虽然听的稀里糊涂，但是她似乎明白冷之勋的用意了。
将功补过是她唯一的活路！
安然小心问了一句：“这些就是他们说的战败客户吧？好像客户部一直都在跟踪回访，会不会重复了？”
冷之勋斜睨着安然，表情淡漠：“我让你打，你就打！”
安然一听，立即把脑袋耷拉了下去。真不明白他是怎么想的，明明是流量出了问题偏偏要让她去回访战败客户！安然觉得就算自己才刚进公司不久，至少她也明白客流的登记和战败客户是没有任何直接联系的！
虽然公司的销售顾问男的帅，女的靓，但是，个个傲娇浮躁。女的走路火树银花，身子扭的花枝乱颤；男的走路霸气侧漏，恨不得辐射方圆十里。
如果一个公司丧失了最为基础的服务意识的话，也是岌岌可危的现象。
安然叹了一口气，她觉得冷之勋只要不是瞎子就能够看得见公司现在的状况，可就是不明白这厮为什么偏偏要捡芝麻丢西瓜地让她给战败客户打电话！
“怎么？有难度？”冷之勋冷冷地问了一句。
“没……”安然支吾着，“可我怎么……”
只见冷之勋从客户信息卡下面抽出一张纸来，推到安然的面前，面无表情地说：“这是话术！”说完，转身离去。
居然连话术都准备好了，看来早这厮早就有所准备了！
望着冷之勋冷酷离去的背影，安然一阵忐忑不安起来：莫非这厮已经认出是自己在赛里木湖甩了他一个大嘴巴子？不然怎么老是跟自己过不去呢！
少说话，多倾听；少抱怨，多做事。
想起职场新人须知的这十二个字，安然拿起话术认真地研读了起来。
片刻后，拿起电话心情忐忑地拨了出去：“您好！徐先生，很冒昧打扰您了，我是龙城欧亚汽车4S店的小A。今天打扰您主要是因为您之前来过我们展厅看车并且和销售顾问多次联系过，但是最终没有选择我们，我想了解一下原因，看看我们有哪些不足，以方便以后改善和提高。首先恭喜徐先生购得爱车，不知徐先生最后买了哪个品牌，能跟我分享一下吗……”
打完最后一个电话，已经到了下班时间。
蹑手蹑脚打开门，发现冷之勋办公室的灯还亮着，安然拿着整理记录叩响了他的办公室。
“进来，”声音似乎没有之前冰冷了，“什么情况，你说说吧。”
安然一怔，把递过去的纸又收了回来，说：“一共有六十七个客户，反应销售人员服务态度不好的有六个；反应销售人员专业知识不够的有五个；反应不了解客户需求的有三个；反应我们公司缺车资源的有十七个；反应……”
“购买别克的有三个；购买奥迪有七个；购买雪弗兰有六个；购买奔驰有两个；购买欧亚汽车有十五个……”
“停！”安然还没有说完，就被冷之勋一个手势给打断了，“你先去把购买欧亚汽车客户的信息卡拿过来。”
安然不明所以，只得乖乖去拿。
“这十五个客户都是在哪里买的车子？”冷之勋一边翻看着客户信息卡一边漫不经心地问着。
“两个是在外地购买的，其余的……”
“其余的就让我猜一下吧。”冷之勋再次被打断了她的话。
“你猜？”安然更加迷糊起来。
冷之勋神色更加清冷了一些，握着信息卡的手微微抖了一下，兀自念着：“是不是在龙腾公司？”
“是的，”安然虽然感到惊讶，也明显看到冷之勋的表情变化，只得忐忑不安地立在那里没有说话。
“下班了，你早些回去吧。”冷之勋朝后一仰，微微闭上了眼睛，一副疲惫不堪的模样。
安然应了一声，转身儿离去。
“你回来！”安然还没有走到门口，就听见身后的冷之勋低吼一声。
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