第一百三十八章 开口要谨慎
快速调整状态之后，安然顾不得脸上微微的桃花色就立即起了身，对着大家微微鞠躬：“大家好，我把近段客户部的工作简要地跟大家做个汇报……”说着，不自觉地用眼睛偷偷瞄向坐在三米开外的冷之勋，见此时的他正神色郑重地翻阅手上的资料，看样子并没有留意自己，安然把一颗悬着的心悄悄放在肚子里，神色淡定地说了起来，“本周销售部一共有一例总部工单投诉和三例内部投诉，其中一例工单是投诉逾期开票，三例内部投诉主要是价格洽谈……”
安然看见对面黄乐一边认真地记着笔记一边用一种别样的神情看向自己，一想起黄乐知道自己和冷之勋的情况，她就不得不再次悄悄调整气息。
黄乐却是一脸认真地等安然讲完之后，这才点头说：“安总监说的很对，没有服务哪里来的企业生存，没有企业生存我们怎么生存，所以，我会严格按照公司的要求在下班前制定出相应的整改措施，并交由冷总审核确认之后认真贯彻落实下去的！”说着，又起身对着安然鞠躬：“感觉安总监为销售部做的内控分析！”
一旁的钱芳菲一脸不屑地看向黄乐，然后一脸嘲讽地在阮鹏耳边说：“销售部不是一向对外宣称天下太平吗？我就要看看这个新来的黄乐倒是要怎么处理这些投诉……”
这时，冷之勋放下手里的文件，轻描淡写的眼神儿微微一个环视，钱芳菲这才极不情愿地收住了嘴，一脸排斥地继续听安然汇报。
“售后最近的内控问题较多一些……主要集中在返修的问题上，按照这个月的返修数量和进站台次计算的话，公司的返修已经达到了百分之四十……”安然的话还没有说完钱芳菲已经变了脸色。
“本周内除了有两例总部工单都是投诉维修质量的，七例内部抱怨中也有三例是返修的问题。由此可见，本周内售后的问题主要集中在返修问题上面……”
听到这里，一旁的阮鹏的脸色也变得十分难堪起来……他直了直身子，直接打断了安然的汇报，用眼角的余光瞥向安然，蹙着眉头问：“既然这样的话，请问安总监你有什么好办法解决返修率高的问题吗？”
安然没有注意到阮鹏和钱芳菲的情绪变化，怔了一下，认真回答说：“阮总，客服部并不是业务部门，客户部的主要工作职责就是帮助销售和售后做好内控数据的分析……从我的资历以及我的专业性肯定也不够资格说解决办法，如果非要让我说的话，我也就不自量力地说一下我的建议……”
一旁的钱芳菲一脸不屑地瞥向安然，再次歪过头去和阮鹏耳语：“她牛什么牛，不过是才被总部任命而已，这才几天功夫呀，就不知道自己姓甚名谁了……”
“咳咳……”冷之勋轻咳了一下，端起杯子喝了一口水。
安然却浑然不觉，继续说：“我的建议有三点，第一先从车间的技术培训抓起，每个月都要安排两次左右的技术培训课，另外，可以由车间的技术经理提前设置一些故障，然后把车子开到车间里面分给考核得分较差的班组。这样，集中培训加上实战演练的话，返修率应该会有所逐渐提高的。”
一口气说下来，安然才发现阮鹏和钱芳菲的脸色早已经乌云密布，冷之勋的脸上有一种惊喜的欣慰。
空气瞬间凝固了，会议室里是一种让人窒息的安静……
安然瞬间觉得自己是好心办坏事儿。但是，泼出去的水，说出口的话，不可能再收回去吧！她安静地观察大家的情绪变化，看看好有没有契机能够扭转一下尴尬的局面。
安然不经意地把眼神掠向一旁的冷之勋，正好他也看过来，四目相对间，他又迅速把眼睛移开了。
“呵呵……”钱芳菲发出了轻蔑的笑声，“你说的倒是好，现在我们是刚成立两年的新公司，你们不是不知道售后车间的技术人员是何等的难找！就算招过来了，薪水给的不合理，也免不了离职跳槽！”说着，又朝着安然翻了个白眼，“维修技术也不是一个建议就能够提高的，这个东西也是一个沉淀的东西，你说的倒是轻巧，没有几个优秀精干的师傅带着，哪里来的维修质量？”
“我倒是觉得安然的建议很中肯，而且可执行性很大。”钱芳菲刚说完，一旁的李姿却独自鼓起了掌：“我觉得作为一个新上任的客户总监来说，第一次参见会议就能够提出这么中肯的建议的话也已经实属不易！难得安然学习的这么快，依我看，如果要照此执行下去的话，我们公司的返修率肯定会有很大的改善的！就要看售后愿不愿意做出整改措施并按此方法执行下去了。”说完，以同样轻蔑的眼神掠向阮鹏和钱芳菲。
欧亚集团的人都知道，集团是由冷家和阮家共同组建而成，虽然阮家的股份占比较少，但是毕竟也是东家，对于阮鹏很多的荒唐行为，一般的员工虽然心里有怨言，嘴上也不敢多言。而龙起和龙腾纯粹是为了让他们锻炼和展示能力的平台，表面上看来并无什么大问题，实则也是冷家和阮家的权力的较量，因为这将代表他们以后在欧亚集团的地位。
然而，在龙起公司，人人都知道总经理冷之勋主要负责销售的主要事宜，而阮鹏主要负责售后业务。安然这样直白犀利地剖析售后的问题，对于阮鹏来说不亚于扇他耳光，这不仅仅是业务能力的问题，更多的是颜面问题。
“黄乐……”冷之勋打破了僵局，看着黄乐一脸的严肃和郑重，“你的专业也是汽车，在汽车销售和管理实战方面也有一定的经验，我觉得安总监说的销售部的一些问题是存在的，你先记录下来做个整改报告给我！”
黄乐一边认真地听着一边做着笔记，等冷之勋说完，这才看向安然：“感谢安总监的问题，我一定从这些问题着手，把整改措施落实下去的，希望安总监继续帮销售部发现问题，我一定认真整改！”
安然自然知道冷之勋是在帮自己找台阶下，脸色微微一红，落落大方地站起来，对着黄乐和钱芳菲一个鞠躬：“感谢销售和售后对我工作的支持，我一定尽力帮大家做好内控工作！”
“切！”钱芳菲发出轻蔑的嘲笑声。
“钱总监，你们也和销售一样做出整改措施，由阮总签字之后再拿给我签字。”冷之勋郑重地说着，又转头看向李姿，“李助理，他们两个部门的整改措施在我签字确认之后，由你收集起来，然后要根据时间节点来检核他们的整改效果，检核的结果及时报给我，按照相应的规定，达标率低于百分之八十的话，一直要持续整改，一直到到达标为止！”
李姿的嘴角处扯出一抹若有似无的笑意来，优雅却坚定地说：“好的，冷总！”
冷之勋再次环视四周，面无表情地问了一句：“大家看看还有什么意见吗？”
一阵静默之后，阮鹏抓起手机一脸不悦地走出会议室，边走边说：“我有事儿先出去一下。”
纵然阮鹏是半个股东代表，毕竟他的职位上带着一个“副”字，虽然怒火中烧，但是在冷之勋面前也只能选择隐忍。
“没有意见了！”黄乐和李姿齐声回道。
一旁的钱芳菲听到没有他们的齐声回应，眼神儿一黯不再说话。
安然看见到这个局面，就算用脚趾头想想她也明白这全是因为自己思虑不周全造成的。会议的结果毋庸置疑，那便是而导致她和售后的关系更加紧张了一些。
木秀于林，换来的只会是别人对自己的敬而远之，若是想让他们和你融洽相处的话，最好他们觉得你和他们一样有缺点。
这句话好像是“止于终老”曾经讲给自己听的职场生存之道。现在想来，自己的确太过直白，做事也不够成熟。
安然心里明白，今天，如果冷之勋不救场的话，就算她的数据分析的再精准也不过就是一堆烂数据，她的一切说辞也不过就是一通笑谈而已。
冷之勋起身说：“如果没有什么意见，大家就这样执行吧。散会！”
“止于终老”也曾经说过，要学会用最柔和的手段达到最好的效果，面对现在的敌对状态，要学会揣摩“敌人”的心思之后才能找到最有效的手段，才能和对手和平共处下去。
毕竟，以现在冷家和阮家在欧亚集团的敌对状态，冷之勋还远远不能单打独斗，他需要一些助力，一些有智慧的助力。
想到这里，安然感到一阵汗颜。
钱芳菲看着安然冷嗤一声之后，面带怒色地离去。随后，冷之勋也面无表情走了出去。
安然只好起身尾随着众人朝外走去。
前面的冷之勋突然顿住脚步，转过头来看着安然的眼睛，凉冰冰地说了一句：“你，到我办公室里来一趟！”