第5章

    夏猩连忙解释道：“雪慧姊，我不是在聊天，刚才那位客户是因为他已经有其他银行的贷款，怕申请不了我们的，所以提出一些问题—”

    “你的意思是我误会你喽？我是在教你做事要有效率，我可是听得很清楚你刚才是在和对方聊孝子的学费，这和申请贷款无关吧？欸，现在什么草莓族、水蜜桃族的社会新鲜人真是不可取，我说一句就能顶十句。”胡雪慧打断她的话，摆出一副前辈的态势讥讽道。

    “我……那是……因为他对还款方式和期限有疑问所以我才多解释一点。”夏猩有些无奈，对方刚才提到了有孝学费的压力，她当然要跟客户解释一下，这算聊天吗？“你的表情是心里不平，是吧？欸，我就说带新人真是吃力不讨好，早知道就不要答应了，还得扮黑脸当坏人，两边不讨好里外不是人，真是太累了。”胡雪慧嘴一瘪，被欺负似的用哭腔大声说着，因为她早眼尖发现冯定桓从门口走进来。

    夏猩瞧见其他同事飘来疑惑的注视，急着澄清，“雪慧姊，你别误会……”

    “呜呜……你一定是认为我摆着老鸟姿态欺负新人，我真是为你好才纠正你的……”胡雪慧瞥见冯定桓发现这里的异状，迈步走近，说得更委屈了。

    不是她的错觉，这前辈摆明针对她嘛，她才是被欺负的那个吧！夏猩忍着翻白眼的动作，算了，她明白多说无益。

    “怎么回事？办公室里吵吵闹闹的，影响大家工作。”冯定桓站定，板着脸看着两人，他最不喜欢员工因为小事影响工作。

    “处长……对不起……是夏猩她……不，是我……呜呜……”胡雪慧可怜兮兮的，故意连话都说不完整。

    “对不起处长。”夏猩心中无愧，直视着这严肃的主管。

    “好了，跟我进会议室，不要打扰到其他人。”冯定桓皱了下眉头，厉眸瞥了眼其他好奇张望的员工，大家立刻转回头专心做事。

    胡雪慧暗瞪了夏猩一眼，得意地跟着冯定桓身后走进会议室。

    “坐吧，说清楚是什么情况。”三人在会议室坐下后，冯定桓望着两人沉声道。

    胡雪慧眼底含着蒙蒙水气，抽抽噎噎地控诉夏猩电话总是讲很久，她仔细听又不是在推销产品，居然还跟客户聊家里孝的事，这是利用工作时间聊天，但她不过是说了夏猩一句就被顶回来。

    “处长……她这新人太难带了，我……呜呜……”胡雪慧使出擅长的招数，装可怜。

    “夏猩，关于胡雪慧说的，你有什么解释呢？”冯定桓一向公平，他不会听信一面之词。

    “处长，事情是这样的，我刚才联络的那个客户，他有意愿想要了解小额贷款，但是对还款期限和方式有些疑问，加上他孝念的是私立学校，学费比较贵，他担心会不会到时无法顺利还款，所以我就跟他多聊了一点，并记录他的问题。”夏猩认为自己并没有做错，要想向客户推销东西，本来就应该要了解客户的需求。

    “你的意思是我诬蔑你吗？夏猩，这不是你第一次聊天，这几天我真的给了你好多次机会，我今天是实在看不下去才会说出来，可是……处长，我真是枉做黑脸，我不想说了。”胡雪慧受伤哀怨的望向冯定桓。

    沉吟了一会儿，冯定桓说道：“嗯，我了解了，这件事我会调查，你们先回去工作。”

    虽没有达到惩罚夏猩的目的，但胡雪慧还是成功制造了夏猩的不良印象，顺道还利用机会在冯定桓面前露露脸，这就足够她满意地扭着腰离开。

    夏猩自认无愧也解释的够清楚明白，要调查什么的她才不担心，便也抬头挺胸的走了出去。

    事情过去几天，夏猩还是认真完成每天的电销数量，她也逐渐习惯联达的工作模式，再加上她亲切健谈的性格，已经交到了不少朋友。

    有些员工知道那日的事情，私下警告她别和胡雪慧闹僵，毕竟人家有厉害的姊姊当靠山，姊夫又是电销部的副理，夏猩对上这三人绝对会吃亏的。

    对此，夏猩也很无奈，她就不明白胡雪慧为什么就是看她不顺眼，她又没有做过什么招惹胡雪慧的事，这是她第一次被人这么莫名其妙的讨厌。

    摇了摇头，夏猩翻着电话资料继续今天的工作。

    “您好，这里是联达银行，请问您有小额流通资金的需求吗？出国、进修、买车都很实用，我们现在有超低利率优惠，还有最便利的还款方式……这样啊……先生，您是自由业没有固定的工作吗……那有没有财力证明呢？或是您有使用信用卡吗？我们可以根据您过去的还款纪录来评估……是啊，其实这种过件机率挺高的，我们业务专员也会尽力帮忙……”

    结束通话后，夏猩仔细将客户的需求输入客服系统，这里有她电销的工作纪录与客户有意愿了解产品的类型，每日下班前都会将一天的电销成果发给分配的业务组，再由业务组和客户深入接洽，成功通过案件，电销的客服也能从贷款的手续费里抽成奖金。

    突地，旁边走来一位西装笔挺的男员工代为传话，“夏猩，冯处长请你到办公室去。”

    夏猩先是一愣，随即应道：“呃，好，谢谢。”

    难道是调查结束了？但她问心无愧，没什么好怕的。

    她朝附近几个女同事笑了笑，便抬头挺胸随着男员工一同离开。

    办公室内，冯定桓坐在办公椅上，见她进来，便伸手指了指办公桌前方的椅子道：“请坐。”

    “是，处长。”夏猩是第一次进来，不禁好奇的瞥了几眼简约大气的办公室。

    他轻咳一声，又道：“经过这一个星期查证的结果，你每通电销时间都比其他员工长，且不时会与客户说起非关于推销产品的事，我想对有意愿办理产品的客户多加解释是应当且可取的，但也有不少纪录显示客户其实已经表明没有意愿，但你仍有多聊的情况。事实上，教战守则里也清楚写着公司着重效率，以上你有什么意见吗？”

    “处长，我承认您说的部分，但是我认为既然客户提出疑问，电销客服人员不是就应该替他们解答吗？难道就因为当下对方表示目前没有意愿办理我们的产品我们就不理不睬的，或许对方会是潜在客户啊。”她不免有些愤慨，没想到联达这种顶尖的大公司居然是抱持着这种只管卖东西不管服务的心态。

    冯定桓挑了下眉头，倒是意外她会有这种据理力争的反应。“理论上我同意你的想法，但实际上这并不符合公司规定，身为员工，遵守规定是最基本的责任，若是每个员工都采用自以为比较好的方式执行工作，公司的管理就会乱了套，你了解吗？”

    “可是……这样对客户不公平……”夏猩还是不能接受这种利益至上的做法。

    “好了，夏猩，请你明白这是公司的规定，你必须尊重并遵守，懂吗？”他表情严肃沉声说道。

    他虽然能够理解她为客户服务的热忱，却无法认同她不服从规定的反骨。

    “懂了。”她点点头，好吧，公司规定……她也无话可说了。

    “嗯，那就这样，你回去工作吧。”

    见她带着不平不忿离去，冯定桓暗自摇头，心里却感到可惜，他本来已经想好要从这一批的新人里挑几个进入放款部，培养公司即将成立的新小组成员，原本他就不太看好这位活力小妹，现在更是将她排除在名单之外了。

    既然对方资格不符，多余的对话在旁人听来就是无意义的聊天，这点在新人教战守则上写得一清二楚，不可取、不合规矩的行为一向是他最看不顺眼的，规矩就是要用来遵守的。

    第2章(2)

    夏猩回到座位，几个聊得来的同事飘来一道道同情或是安慰的眼光，她耸耸肩，无所谓的抿唇笑了笑。