第018章 以用户为主导
这次公开会上,来的都是国内有名的媒体记者,所以稍有不对,就会对公司造成很大的影响,这也是付明开总经理看到林伊一来了,他就立刻让开的原因。
“非常感谢大家在百忙之中来到我们公司,我们公司秉承用户至上的原则,一切以用户的体验为主导,所以这次的电脑事件,我们公司将对用户进行陪偿”。
林伊一的话,简单直接,可是这也出乎所有的人的意外,按他们的推理,长润集团把这件事拖了这么久,媒体记者都明白,虽然这次是一个小事,但是开了头,那以后就是例子。
至少在他们看来,今天这个会结果是所有人都知道的,可是现在林伊一却如此说,让他们都惊呆了,记者们也一时忘记了问林伊一他们会如何处理。
林伊一看了看场上的人接着说道:“不仅仅如此,我们还将对使用这款电脑的所有用户进行补贴”,林伊一这话让所有的人都明白,长润公司这样做,无疑是说电脑本身有问题。
“请问林组长,您的意思是电脑本身有问题?”,这时有记者说道,林伊一摇了摇头说道:“电脑本身有没有问题,这不是你我所能定性的,但是大家都知道,电脑的系统每隔一段时间都会修补问题所在,也是这个原因”。
林伊一这样说,她是给厂家很大一个空间,因为任何厂家都不想承认自己的产品有问题。
“那长润集团为何会对这款电脑的用户进行补贴?”,这时更有记者问起,林伊一笑了一下说道:“因为这款电脑的问题是确实承在,这对用户确实造成了影响,所以对用户进行补贴是应该的”。
这时有记者还是问说什么,林伊一伸手阻止了这人:“而且我们会对用户做出最好的处理,这是我们做为一个销售商应该做的”。
林伊一说完,她不想再对这事做出解释,她当然知道,她当着记者的面如此说,公司内部肯定也乱成一团了。
这时记者会自然有人处理,而林伊一离开会场,就有人带着她来到公司的大会堂,在她在记者会上说话的时候,苏长春就命令公司所有的高管到大会堂。
林伊一当着记者的面的如此说了,他当然也只能这样做了,赔这点钱对于他来说并没有什么,最重要的,他要让这个女人难堪,而且或许他可以通过这件事情把林伊一捆绑在他身边。
所以他来到这个会场的时候,脸上还带着得意的笑容,这让到会的所有高管都不明白,这苏总是生气还是高兴,如果是生气,他们自然想得明白。
可是说高兴,那因何而来?就算苏总再喜欢这个林伊一,也不至于赔了钱还高兴的事情呀?不过这些人很快想明白了,可能这是苏总故意拿钱买林伊一开心吧?
所以在场的人都没有敢表露了他们的想法,他们只能在这里等林伊一的到来。
林伊一当然知道,自己离开记者会,就得向公司做出一个解释,只是她怎么也没有想到,竟然会是在公司的大会议室,而且里面有公司的所有高管。
林伊一这时并没有害怕,不管如何,她都应该坚持自己的原则,这时付明开站起身来:“林组长,你今天是什么意思,我不是让你按公司的决定宣布吗?”。
林伊一看了一眼付明开,然后她看了看在他身边的人苏长春:“付总,我想问您一个问题,商家的根本是什么?”。
付明开被林伊一的话愣了一下,不过他很快就反应过来:“那当然是诚信”,林伊一点了点头说道:“对,是诚信,可是这个电脑本身确实有问题,做为商家却想推萎,这是哪门子诚信?”。
本来在会议厅里,很多人都想看林伊一的笑话,他们没有想到,林伊一竟然敢违背公司的决定,只是林伊一这话却让他们做声不得。
不过他们在心里却想到,这种事情太多了,而且大多数商家都会这样处理。苏长春这时没有想到,林伊一会这样说,就诚信来说,林伊一这样做并没有错。
不过,他今天不是想来看林伊一有多出色,只是现在不适合他出面,于是他看了一眼韦政,韦政当然明白,做小人的事情只有他出面了。
“林伊一,你知道吗?不管做出什么样的决定,都得以事实出发,这才是一个诚信的本质”,林伊一看了一眼韦政,然后她也看到了苏长春脸上有些得意的笑容。
她明白,可是想看自己笑话的人,也包括苏长春,只是她没有想到,苏长春竟然连自己公司的诚信而不顾。
“当然”,林伊一说这话的时候,她非常冷静,冷静得让所有的人都觉得,林伊一并不是凭空乱说,好像她掌握了什么真实的证据。
林伊一说完,她从自己包里拿出了那份鉴定书递了过去,韦政拿过来看了一眼,本来他也没有想到,林伊一会拿出什么东西来,只是他看到这个鉴定书的时候,脸上的神情就变了。
他连忙把这个鉴定书递给了苏长春,苏长春看了一眼,他也暗暗吃了一惊,他也没有想到,林伊一竟然会做出这一手。
他示意把这份鉴定书递给付明开,韦政这时对林伊一点了点头说道:“林组长,请继续说下去”。
在场的人听韦班的话,他们虽然不知道林伊一给韦政看了什么,不过韦政对林伊一的态度突然的转变,让他们明白,林伊一真的拿到了什么证据。
“刚才我拿给韦助理的,只不过是这个型号的电脑鉴定书,而且鉴定机构也确认,这确实是电脑本身的问题”,林伊一看到苏长春没有了刚才的神情,她还是平静地说道。
“这个问题,对于其他的用户来说,影响并不大,他们很多人害怕麻烦也没有对公司要求进行赔偿。”
林伊一停了一下:“而且电脑出现问题的时候,是在我们承诺的期限以内,所以做为有诚信的商家,应该对有问题的商品对用户进行补贴,并做出相应的补救方案”。
具体情况,林伊一也知道,一时半份也说不清楚,所以她也不想说清楚,而且林伊一的话,已让所有的人都明白,不管商品本身有没有问题。
只要不是用户的问题,商家就应该对商品进行处理,这是商家的经营之道。苏长春这时站起身来:“好,林组长,看来我没有看错你”。
苏长春没有想到,林伊一竟然会做出这样的结果,当然从目前的情况来看,这确实是最好的结果:“林组长,我们接下来应该如何做?”。
公司之所以想以应对用户的上诉,只不过是想提高用户索赔的成本,这可以让其他的用户不会效仿而已。
“苏总”,林伊一对苏长春点了一下头说道:“我们可以要求厂家对这个问题进行修复,同时赔偿我们的损失”,苏长春当然知道,修复问题才是重中之重。
“那后续的问题,还是由你负责”,苏长春站起身来,所有的人都知道,苏长春准备离开,他们都站起身来,他们也没有想到,这次的事情会是这样的结果。
原本以为是一个复杂的事情,结果被林伊一这样简单的了结了,而且他们知道,有这个鉴定书,跟厂家打交道就容易多了,最多的就是看赔付的金额问题。
如果不是苏长春发话,可能这样的事情,根本就不会落到林伊一的身上。林伊一这时也不明白,苏长春这是什么意思,按理她也不用去管这些事情的。
这时有人来到林伊一身边,他们向林伊一祝贺,同时他们也看到了苏长春对林伊一有一种特别的感情,虽然林伊一现在做的事情对他们来说,还不会憾到他们的地位。
可是说不一定什么时间,林伊一有可能成为总裁夫人什么的,而且这些人都是人精,当然知道这个时候就是讨好林伊一。
这时张琳也走了过来,她拍了拍林伊一的肩膀:“伊一,做得不错”林伊一回过神来:“张姐,我……”。
张琳示意林伊一不是说话,林伊一也看出张琳有话跟自己说,于是她跟着张琳走出了会议室。
“其实伊一,你所说的,也不是没有人想到,只是他们不敢去做而已”,林伊一听到张琳这样说,她也吃了一惊。
张琳也非常关心林伊一,所以对林伊一这次做的案子,她也格外注意了一下。所以她也是第一时间就知道了林伊一对这次的案子的处理结果。
“那张姐,我这样做得不对”,张琳摇了摇说道:“这世上的事情,就没有对和不对,他们只是不敢做,而且连提都不提而已”,张琳看着林伊一,可能也就是你这种新毛头敢这样做。