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第20章 珍贵的客户反馈

    “老板你好,看你们打出的是大学生回乡创业,帮村民卖地瓜的宣传,才选择的你家。可是你们发来的地瓜其中多一半都是变质的,这真是让我……(无语的表情)。”

    “亲,对于您的反馈我们深感抱歉。我们发货的时候,地瓜是好的,从京津冀到江浙沪,也就两天多不到三天的时间,地瓜会变质我们也没想到,可能是因为你们浙江那边气温高的缘故,地瓜忽冷忽热的原因造成的吧?为了弥补您的损失,我们愿意退全款给您。”

    “没想到你们态度这样好,这样还算有些欣慰。也没多少钱,你们给的地瓜确实不少,退款就不要了。就是希望你家下次注意点儿,不然像我这样爱吃地瓜,等天气热了,再吃块烤地瓜就更费劲了。呵呵,其实热天吃烤地瓜的好像也真的不是很多哦,(调皮的笑脸),没变质的地瓜的味道挺好的,记得下次我再下单的时候,多给我发点儿就是了(机智的表情)。”

    “谢谢亲的理解和建议。一定的,亲下次下单一定会多发的。已经备注好了的。(笑脸),也祝亲生活愉快。”

    ……

    王宇将这个聊天记录进行了截图保存。

    接下来又有几单类似的情况,王宇都一一进行了耐心的解答和回复,也都进行了截图保存。

    看着这聊天记录的截图,王宇和宋旭鹏相互看了看。

    “这是我的疏忽,我之前一直以芒果,香蕉,脐橙,荔枝,苹果等热带,偏热带的水果味参照模板,所以一直也将销售区域集中在了南方,尤其是江浙沪,长三角这些快递物流发达的地区。没考虑到气温,地瓜容易变质的情况。更没有考虑到地瓜基本很少鲜食,都是需要或烤,或煮,或蒸,等烹饪后才能吃的。也因此没考虑到天气温度,对于人们吃地瓜造成的影响。”

    看着王宇一脸认真的自我检讨,宋旭鹏忽然坏坏的一笑道:“这也是你的错,那也是你的错。那么村东头,老李家老母猪怀孕是不是也是你的错?”

    王宇没想到自己这样严肃认真的检讨,宋旭鹏会这样调侃自己,顿时骂道:“去你的,我看是你盯上那老母猪很久了吧?”

    “对,这才对嘛?笑对困难和挫折。知错能改还是好同志的哦,不要那样压抑,整的像罪犯认罪伏法似的。这些疏忽和问题,正如你说的,遇到了解决掉就行了。等到秋天大规模售卖的时候,咱们不再犯同样的错误就行了。”

    对于宋旭鹏的鼓励,王宇有笑骂了两句后,就将淘宝直通车推广的地域,取消掉了长江以南,朱雀的来说是黄河以南都很少了,主要集中到了京津冀,山西陕西,还有东北地区。

    虽然内蒙古,甘肃,宁夏也都属于北方,按照气候来说,也还处在冬末和初春的季节里,但是在快递物流公司哪里,这些地区那是属于偏远地区的。

    也就是说,这些地区那是快递物流运输费用要高出很多的,所以王宇没有选择进行推广投放。

    还别说,经过这样一调整后,仅仅是小半天的功夫,几十块钱的淘宝直通车推广,换来的就是几十个新订单,而且不再是单纯的九块九包邮的促销订单,中型订单也多了不少。

    看着订单数量,王宇和宋旭鹏这次是真的都漏出了笑容。

    不过因为浙江那位淘宝客户的反馈,两人还是不得不再次对于地瓜在运输中可能发生的变质进行考虑。

    但是两人讨论的结果是,目前没有什么很好的办法解决这个问题。

    因为地瓜的价格本来就不高,最理想的方式就是采用顺丰生鲜速递,那样速度快,还有冷藏存储,基本上不会出现地瓜变质的问题,但是那高额的快递费用,就不仅仅是会损失利润了,更是还需要往里面搭钱。

    所以这种方式虽然很理想,可从成本和利润的角度出发,这是不能采用和施行的。

    这次多是北方地区的订单,现在春节后还没出正月,北方地区,京津冀,山西,陕西等地白处于初春和冬末的气氛和气候里,而且东北按照最新的天气预报,那里还是在下雪的,所以用纸箱包装是最好的一种方式。

    其实发往南方浙江那几单,也都是用纸箱包装的,只不过中国地大物博,南北气候,时令差异大,作为生鲜电商,除非采用专门的生鲜快递物流外,那就需要考虑这些气候时令因素了。

    对于这个问题的最后总结,其实就是没什么可以改进的好办法,就是等到秋后打量供应时,再采取全国供应销售。

    而气温升高的南方,只能在春夏季节有选择的放弃。

    首先气温升高,从北到南,气温不断地升高,地瓜很容易变质,这一点在运输成本需要控制的前提下,那是不可避免的。

    再者,地瓜属于生鲜,可却不属于鲜食性食物,也就是说,到了南方也需要二次烹饪才能食用,就像那个浙江买家反馈的一样,到了天气热的时候,像他这样对于烤地瓜执着的人并不多。

    综合这两点来看,天气变暖后的南方购买者并不是很多,相比于整体订单来说占比也不会太大,也就是说如果单纯的为了南方的这些客户,想办法采用生鲜快递运输,也不太划算。

    相对来说,采认力的“放弃”天热后的南方订单,可能会是一种更好的选择。

    虽然少了一些订单,但是数量并不多,最为主要的是,不至于增加那样多的客户投诉和索赔,差评。

    按照王宇的角度,如果一味的追求这些天气热后的南方订单,造成的投诉和索赔,以及差评,对于淘宝店铺本身来说那更是一种伤害和无形的损失,容易造成对于其他购买者的误导,对于长期培养和运营淘宝店铺来说更是有害无利。

    其实地瓜也不是全年销售的,基本也就是半年多八个多月的销售期。

    南方的网上客户也不是全部放弃,等到秋后,南方气温也相对下降后,对于长途运输可能会造成的地瓜变质问题,就可以得到一定的缓解,到时就可以销售覆盖道南方市场了。

    这也是两人为什么对这个问题讨论了半天,最终的解决办法,还是“不予解决”,只是在气温升高的季节里,选择性放弃南方订单的原因。

    当然这也仅仅是两人讨论出的结果,最终还需要市场,客户,以及实践的验证。

    随着众多订单的发出,几天后也纷纷得到了反馈效果。

    订单基本都是满意的,因为地瓜基本上没有出现变质的情况。

    仅有的投诉和差评,那也是针对快递服务元配送的及时性,态度,以及对于快递包装的各种“虐待”的投诉。

    这样的结果,也间接证明了两人的讨论是正确的。

    当然对于不同地区的快递配送员态度问题,这个不是王宇和宋旭鹏想改变和把控,就能把控的。

    直接向相应的快递公司投诉反馈是一种办法,可是快递公司对于这种终端配送的情况也是鞭长莫及。

    最后再快递公司客服的建议下,以后的订单都上一份运费险,这样虽然仍旧不能杜绝暴力配送的问题,但是可以为那些因暴力配送损坏的地瓜及包装,进行一分索赔,也算是间接地多了一层保护。

    随着在淘宝上地瓜销售上了一定的规模,而且还稳中有升,王宇和宋旭鹏也在乎不断地开始尝试售卖不同的地瓜品种,分析一下哪种地瓜最受欢迎。

    或是不同地区,不同消费人群,对于地瓜口味有什么不同的喜好。

    并且随着过了正月十五,北京的那些批发客户的订单也在陆续恢复,虽然订单的量没有春节前那样大了,但也是接连不断,所以王宇和宋旭鹏,电商和线下批发也是忙得不亦乐乎。

    当然因为春节后不是地瓜销售旺季,订单量也不是很多,有些黑心收购商也没有再回来,也就没有再与王宇和宋旭鹏产生什么摩擦,王宇和宋旭鹏应该也就相对稳定一些。

    然而事实却并非如此,随着到了正月底,出了正月后,淘宝店铺订单再次出现了“新的老情况”。

    那就是北方地区,不论是东北,还是京津冀,山西陕西这些地区的淘宝店铺订单的投诉量突然间猛增。

    也就是两三天的时间,从之前基本没有投诉的情况,变成了基本没有不投诉的。

    投诉原因出奇的一致,那就是地瓜在收到时就出现了变质。

    这样突发的情况,让王宇和宋旭鹏再次陷入了苦恼和疑惑。

    按理说仅仅十来天的天气变化,气温变化是有,可是并不大啊。

    而且雄州也处于京津冀,地瓜发货时并没有什么问题啊。

    还有就是除了气温明显变化的京津冀,山西,陕西外,依旧冰天雪地的东北也同样有大量的投诉。

    这明显不是之前遇到那因为温差造成的地瓜变质情况了,这次不论是从电脑数据分析,线下发货检查,还有甚至是主动找买家询问沟通,都找不到出现这种情况的原因所在。

    而就在这时,那始终在客厅里看电视,不好意思进王宇卧室参与的父亲王福,看着两人愁眉不展,便开口询问了一下原因,其听完两人的讲述后,却是笑出了声。
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