第七十章 执行之服从与主动

    针对高氏企业人浮于事、执行乏力的情况，我和高雨萌商量开展关于执行的培训。

    “军人以服从为天职”，这句话大家应该不会陌生吧！因为服从，才炼就了军人强健的体魄，锻炼了军人顽强的意志，才使军人有了飒爽英姿，才使革命事业蓬勃发展。**有句名言：加强纪律性，革命无不胜。这话就一针见血地道出了服从的重要意义。

    同样，现代化的企业管理中，服从意识也一定不能忽视。没有服从理念的公司是没有发展前途的。在市场战斗中一定会失败。所有团队运作的前提条件就是服从。一个公司如果没有服从意识，那么即使拥有世界上最为杰出的领导和员工，也是徒劳。试想：有一项创意本来很适合公司、且很可能带来巨大的经济效益。可在推广实行中，有些员工认为不可行，有些员工有其它不同看法，况且没有“服从”的约束，就有可能没有严肃对待，甚至随意增、删，到最后这项创意支离破碎，甚至南辕北辙，你说有何效益可言？

    企业内部，员工来自五湖四海，每个人都有自己的思想和观念，这是很正常的。可是在工作过程中，一定要有服从意识，即使你一万个不同意，也得执行。如果没有服从意识，按各自不同的意见去处理，那整个企业的状况就只能是：混乱不堪。每个员工虽然都在努力做，并且做得很累，可就是没有任何效果。这就好比是有很多匹马拉的马车，没有统一的指挥，每匹马都有自己前进的方向，虽然每匹马都尽了力，可结果或者马车原地不动，或者是倒退。因此，在现代化的企业管理中，我们可以这样说：没有服从就没有一切。所谓的创造性、主观能动性，都只有在服从的基础上才成立。我们一定要把服从作为公司的核心理念。在工作过程中，老板就是老板，上司就是上司，员工就是员工。每个人都要正确认识自己的身份地位，有意识地去服从老板，服从上司的每一项命令或指示。这样，公司才能井然有序、有条不紊地运作。

    关于服从代表作是《没有任何借口》，且不管此书是真假“西”书，也不说他有多少的负面作用，他的积极意义是显而易见的。

    中国最历害的球，是什么球？不是乒乓球，——是擦边球。中国人特别善于打擦边球。比如我们做厨电时人家“老板”牌子做的不错，就有人来个“香港老板”电器有限公司出品，加上个说不清什么意思的英文牌子，然后对不知情的老百姓说这就是老板，业内称为“擦边球”。企业里更是有太多打擦边球的高手。中国有一项很历害的功夫是太极，我本人就常打，感觉对身体的确不错。企业中好多人也爱打“太极”，做事爱找一切的理由来推、拖、拉。这些“擦边球”、“太极”成为“执行”不力的主要原因，和制约企业发展的桎梏。对这些人应该实行，——服从没有任何借口。

    中国式管理提出一条，“搞清楚推、拖、拉的真正用意，合理应用以求圆通。”员工打擦边球，玩太极除自身懒惰的劣根性外，其他的多是老板和管理人员管理不到位造成的。是老板和管理人员没有做好环境，让其他人员有意无意的去推、拖、拉。问题可能是授权不明，也可能激励苍白，还有可能是，考核不合理，或着控制不到位，才造成了其他人员的推、拖、拉，打擦边球。

    对于绝大多数国内企业的领导者来说，执行、执行力文化等已经是近两三年来挂在企业老总们口头禅，再熟悉不过了。可是您要是仔细问一下关于执行的问题，十有八九会把执行与服从等同起来，这也难怪企业老总们对执行的误读，也许他们太想看到成功企业的之所以成功的要素、成功的原因、成功的方法等。也想超越更多的企业，将自己打造成为世界一流或者国内一流的企业。这种出发点是好的，正是由于这种学习的心态，令国内的越来越多的企业家能够与世界管理学者、世界500强企业的领导进行对话，是国内企业家的思维、管理等各方面能力得到了巨大的提升原因。

    这一切也要归功于引进营销与管理书籍的学者、出版社等，他们为国内学术界和企业管理者带来了大量的营销管理知识和信息。但是，我们在看国外书籍的时候一定不要盲从或曲解，否则非但不能有意于企业的管理和发展，而且会带来一定的负面效应，一定要从实际出发。先练好企业的内功，然后谋求更大的飞跃！

    《执行》、《执行力》以及《执行力Ⅱ》对执行进行非常详细的注解，并且都是以案例的形式来阐述的，应该很明白了。但是国内的许多企业还是不能够真正的领会执行的涵义，甚至只是把执行与服从等同起来，我认为有违背执行的要义。我们不妨在来温习一下关于执行的问题：

    执行的三个基本条件：

    第一：领导必做的七件事

    1. 了解企业，了解员工；

    2. 面对现实；

    3. 设立目标及其优先顺序；

    4. 跟踪目标，解决问题；

    5. 论功行赏，奖优罚劣；

    6. 让员工成长；

    7. 了解自我；

    第二：构建执行力文化

    1. 领导者行为的表率作用；

    2. 奖励与业绩的直接挂钩

    3. 积极开放的对话

    第三：知人善任

    1. 用人标准

    2. 找到需要的人

    3. 做到知人善任

    4. 评估和培养人才

    以上是关于执行过程中的操作要点，那么企业如何在内部进行执行文化的灌输和运营呢？这是企业应该深思的问题，也是企业领导者迫切需要着手的问题，一来可以在企业内部顺利的实行执行力文化；二来领导者通过执行力文化的推进可以增强企业的市场竞争力，同时也有助于团队凝聚力的加强。

    是不是企业的执行文化，就是服从呢？这是困扰企业领导人的一个头痛问题，如果是，那么就是企业自上而下的一套运作方式，或者是一套营销方案，管理人与营销人不打折扣的执行呢？理论是如此。在这一点上可以说军队是执行文化最好的典范，军人的天职就是对命令的执行。再有就是政府部门也是执行文化与服从文化的一个范例。（即使军队和政府其实在进行执行的时候也不是完全彻底的执行，有时也会变化。但是服从的成分居多。）

    但是企业就不一样了，尤其是市场经济体制下的企业更不能进行教条的执行，它不是计划经济体制下的企业，产品无论好坏都能卖出去。那么企业如何来理解执行呢？尤其是企业的领导者又该如何正确的理解执行呢？在这里本人只是想抛砖引玉，浅析执行的要点：

    1．文化是实行执行的平台

    有什么样的文化，就有什么样的执行力，没有文化就没有执行！这是我常说的一句口头禅。试想一下：如果军队没有服从文化，军队能打胜仗吗？我看难，很难。甚至可以说绝不可能，为什么？我不说大家心理都清楚。文化是企业的内部环境，与企业的外部环境同等的重要。文化是一个平台，这个平台搭建的固若金汤才有可能取胜，也有可能成为世界级的企业。通用、麦当劳等企业无一不是，就拿最近的例子：联想收购IBM，演绎了一出“蛇吞象游戏。”首先遇到的就是文化的障碍；东西方文化如何融合的问题？企业文化问题？不可能两者的文化都是一样的，否则杨元庆整合起来要相对容易的多。其次就是语言文化的障碍。这一点对联想的并购影响不是太重要。关键是第一点，为此杨元庆准备成立“文化焦点小组。”由此可见，企业文化对执行的重要性。只有取得共识的企业文化，才能更好的执行，更好的整合资源。

    2．服从是执行前提，但执行≠服从

    如果不了解企业的内部文化，每天只是在开会的时候说：执行，一定要执行。好我们回到工作岗位上一定干好本质工作，只是执行吗？是，也不是。如果企业一味的强调服从。那么，可能会在创造性，以及员工的积极性上受到一定的挫伤。你想企业只是要听话的员工不断的执行上级的方案与命令，员工哪里来的创造性与积极性？员工自然会想这都是上面的事与我无关。我只要把工作做好就可以了。员工只是在完成一项工作，但是关于工作的具体结果我不管，只是按照吩咐去做。领导的思想与方案更多的是来源于一线，如果失去一线员工的动力作用，很难想象企业的发展是怎样的前景。服从只是完成工作的一个前提条件，但绝不是“干好”工作的前提条件。但执行绝对不是“没有任何借口”的服从。执行就是指领会工作的要领，把工作做好、做对、做出结果来。

    3．激励是执行文化的助进器和催化剂

    没有激励的企业就没有前景，在这里的激励无论是正激励还是负激励都同样不可缺少。在计划经济体制下的政府与企业，哪里来的激励？哪里来的激情？坐在办公室的每天是一张报纸一杯茶，到点下班走人。无非是在混工龄得到晋升。进入市场经济了，业绩与晋升挂起钩来了，多劳多得等观念深入人心，于是人们的干劲也足了。建立一种积极向上的企业文化极为重要，也是企业领导推行执行文化的首要考虑的因素。也是将执行贯彻的重要工具和手段。

    4．目标是检验执行成果的唯一标志

    任何的执行，都是要有结果，尤其是企业。利润对企业发展来说是第一要素。没有利润企业的就失去了发展的动力。利润是企业的目标。那么企业在每个阶段或每个方案、制度的制定都是执行的目标。再如企业在一年中要拥有多少客户也是企业的目标。它是用来检验执行成果的。然后是明确完成目标的所必备的资源。用企业的内外部资源来完成目标。

    5．制度、流程是执行结果的保证

    来自西方国家的企业的发展经历了几十年，甚至是百余年的企业。它们无一不是在制度上进行强化的结果。从广告、咨询类公司就可以看出端倪，无论是麦肯锡公司、公司兰德、奥美等公司都非常注重流程和制度。凡是在这些企业工作过的员工您很难从他们的手里获得企业的相关资料，这就是制度。当然也不排除文化的效用。您可以通过他们的工作方式就可以知道他们的流程了。任何任务的完成都会一个详细流程与时间表。而不是企业领导强加的，让工作人员来完成的，任何工作都是有流程、原则和制度来控制的，不是以领导的意志为转移的。

    那么，作为本土企业应该加强企业制度化建设，与工作流程的制订来保证执行力文化的贯彻与执行。特别是要进行执行力文化的企业，要强化执行的观念，让执行成为一种习惯，一种动力。企业的执行文化也就形成了。

    6．领导者是执行的成功的关键

    在这里我借用一个常用的培训例子：《关机》，故事是这样的， 某日公司开会，聚聚一堂满屋子都是人。领导讲话"同志们，今天我们开个--滴滴滴滴"BP机响起，有人忙着翻看，有人外出打电话，也有人拿着手机弯下腰在轻轻地通话。足足两分种才恢复宁静。领导无奈的摇摇头，清了清喉龙"同志们，今天我们开个--滴滴滴滴铃铃铃铃"BP机与手机声争先恐后地响了起来，又有人要外出、有人拿出手机。那领导脸一唬，口一张"都给我听着，各就各位坐好，把BP机和手机给我统统关机，要是谁的机子再响，我就处罚谁！"于是大家忙着关机，足足又化了两分种。这下，领导颇有点得意，干咳嗽一声，"同志们，今天我们开个--滴滴滴滴"不知谁的BP机又响了起来，领导的威信似乎受到了严重的挑战，他一拍桌子"谁大胆放肆，是谁？"其火辣辣的眼光象探照灯般向每个人射过去。大家悄悄地检查一下自己的机子，有轻轻地摇摇头。看到没人敢承认，他火苗三丈，"真是无法无天了，还想骗我。"正当他想采取下一步措施时，"滴滴滴滴"声又起，大家一愣。有人说"领导，是你的BP机在响。"

    注解：领导是执行文化表率！

    7．信息系统是执行的工具

    企业的一项工作执行的效果如何？不但取决以上所说的多种因素。同时还取决于企业的信息管理系统，简而言之，就是企业的信息通路一定要是畅通的，不能够在传递信息的过程中失真，否则通路不但不能通，反而会阻碍信息传达，使信息失去的原来的面貌。对执行的决策来说参考性不大，还会有副作用。可以直接设立领导人信箱，有效的防范信息的失真，提高执行的效率与结果。

    总之，领导者是执行的首因，领导者只有在遵循以上原则的基础上才能够在企业中营造出执行文化来。执行不是口号，更多的是赋予行动，在行动的过程中注意细节的把握。

    而主动执行的代表作是《把信送给加西亚》

    卡内基曾经说过，“有二种人永远都会一事无成，一种是除非别人要他去做，否则绝不主动做事的人；另一种则是即使别人要他做，也做不好事情的人。那些不需要别人催促，就会主动去做应做的事，而且不会半途而废的人必将成功，这种人懂得要求自己多付出一点点，而且比别人预期的还要多。”

    什么是自动自发？任何时候都不需要强制或命令，不需要监督和提醒，都能自觉履行职责；无论老板（或上司）在还是不在，都能勤奋努力工作；接到任务时，从来不找借口，只说“好，我马上去做”或“放心，我一定尽全力去做”；在工作过程中遇到困难时，绝不灰心丧气、半途而废，而是坚持把事情做完做好；主动做事，自觉思考，并常常延伸工作的性质，进行发现和创新——这就是自动自发。

    企业管理者的主要工作就是,努力寻找和培养那些能够把信送给加西亚的人。这些人永远能自觉自愿、自动自发的开展工作，永远不需要监督和提醒，永远不找借口，永远不抱怨，他们忠诚、正直、敬业；他们一直担当着改造这个世界的重任，因为他们，生活才变得越来越美好。

    前提是：有一个值的他这样做的老板或者主管。要不然可能他宁愿做“猪八戒”，而不愿意去做“罗文”。

    为了达到这种效果，我们修改了考核标准，三个月后管理人员和员工根据ABC考核，会分配给大家股份。

    雯是那种很容易被动接受的人，我自以为我很主动的去做事，这样的巨大反差就是最后的互不相容……

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