第20章 珍贵的客户反馈
“老板你好，看你们打出的是大学生回乡创业，帮村民卖地瓜的宣传，才选择的你家。可是你们发来的地瓜其中多一半都是变质的，这真是让我……（无语的表情)。”
“亲，对于您的反馈我们深感抱歉。我们发货的时候，地瓜是好的，从京津冀到江浙沪，也就两天多不到三天的时间，地瓜会变质我们也没想到，可能是因为你们浙江那边气温高的缘故，地瓜忽冷忽热的原因造成的吧？为了弥补您的损失，我们愿意退全款给您。”
“没想到你们态度这样好，这样还算有些欣慰。也没多少钱，你们给的地瓜确实不少，退款就不要了。就是希望你家下次注意点儿，不然像我这样爱吃地瓜，等天气热了，再吃块烤地瓜就更费劲了。呵呵，其实热天吃烤地瓜的好像也真的不是很多哦，（调皮的笑脸）,没变质的地瓜的味道挺好的，记得下次我再下单的时候，多给我发点儿就是了（机智的表情）。”
“谢谢亲的理解和建议。一定的，亲下次下单一定会多发的。已经备注好了的。（笑脸），也祝亲生活愉快。”
……
王宇将这个聊天记录进行了截图保存。
接下来又有几单类似的情况，王宇都一一进行了耐心的解答和回复，也都进行了截图保存。
看着这聊天记录的截图，王宇和宋旭鹏相互看了看。
“这是我的疏忽，我之前一直以芒果，香蕉，脐橙，荔枝，苹果等热带，偏热带的水果味参照模板，所以一直也将销售区域集中在了南方，尤其是江浙沪，长三角这些快递物流发达的地区。没考虑到气温，地瓜容易变质的情况。更没有考虑到地瓜基本很少鲜食，都是需要或烤，或煮，或蒸，等烹饪后才能吃的。也因此没考虑到天气温度，对于人们吃地瓜造成的影响。”
看着王宇一脸认真的自我检讨，宋旭鹏忽然坏坏的一笑道：“这也是你的错，那也是你的错。那么村东头，老李家老母猪怀孕是不是也是你的错？”
王宇没想到自己这样严肃认真的检讨，宋旭鹏会这样调侃自己，顿时骂道：“去你的，我看是你盯上那老母猪很久了吧？”
“对，这才对嘛？笑对困难和挫折。知错能改还是好同志的哦，不要那样压抑，整的像罪犯认罪伏法似的。这些疏忽和问题，正如你说的，遇到了解决掉就行了。等到秋天大规模售卖的时候，咱们不再犯同样的错误就行了。”
对于宋旭鹏的鼓励，王宇有笑骂了两句后，就将淘宝直通车推广的地域，取消掉了长江以南，朱雀的来说是黄河以南都很少了，主要集中到了京津冀，山西陕西，还有东北地区。
虽然内蒙古，甘肃，宁夏也都属于北方，按照气候来说，也还处在冬末和初春的季节里，但是在快递物流公司哪里，这些地区那是属于偏远地区的。
也就是说，这些地区那是快递物流运输费用要高出很多的，所以王宇没有选择进行推广投放。
还别说，经过这样一调整后，仅仅是小半天的功夫，几十块钱的淘宝直通车推广，换来的就是几十个新订单，而且不再是单纯的九块九包邮的促销订单，中型订单也多了不少。
看着订单数量，王宇和宋旭鹏这次是真的都漏出了笑容。
不过因为浙江那位淘宝客户的反馈，两人还是不得不再次对于地瓜在运输中可能发生的变质进行考虑。
但是两人讨论的结果是，目前没有什么很好的办法解决这个问题。
因为地瓜的价格本来就不高，最理想的方式就是采用顺丰生鲜速递，那样速度快，还有冷藏存储，基本上不会出现地瓜变质的问题，但是那高额的快递费用，就不仅仅是会损失利润了，更是还需要往里面搭钱。
所以这种方式虽然很理想，可从成本和利润的角度出发，这是不能采用和施行的。
这次多是北方地区的订单，现在春节后还没出正月，北方地区，京津冀，山西，陕西等地白处于初春和冬末的气氛和气候里，而且东北按照最新的天气预报，那里还是在下雪的，所以用纸箱包装是最好的一种方式。
其实发往南方浙江那几单，也都是用纸箱包装的，只不过中国地大物博，南北气候，时令差异大，作为生鲜电商，除非采用专门的生鲜快递物流外，那就需要考虑这些气候时令因素了。
对于这个问题的最后总结，其实就是没什么可以改进的好办法，就是等到秋后打量供应时，再采取全国供应销售。
而气温升高的南方，只能在春夏季节有选择的放弃。
首先气温升高，从北到南，气温不断地升高，地瓜很容易变质，这一点在运输成本需要控制的前提下，那是不可避免的。
再者，地瓜属于生鲜，可却不属于鲜食性食物，也就是说，到了南方也需要二次烹饪才能食用，就像那个浙江买家反馈的一样，到了天气热的时候，像他这样对于烤地瓜执着的人并不多。
综合这两点来看，天气变暖后的南方购买者并不是很多，相比于整体订单来说占比也不会太大，也就是说如果单纯的为了南方的这些客户，想办法采用生鲜快递运输，也不太划算。
相对来说，采认力的“放弃”天热后的南方订单，可能会是一种更好的选择。
虽然少了一些订单，但是数量并不多，最为主要的是，不至于增加那样多的客户投诉和索赔，差评。
按照王宇的角度，如果一味的追求这些天气热后的南方订单，造成的投诉和索赔，以及差评，对于淘宝店铺本身来说那更是一种伤害和无形的损失，容易造成对于其他购买者的误导，对于长期培养和运营淘宝店铺来说更是有害无利。
其实地瓜也不是全年销售的，基本也就是半年多八个多月的销售期。
南方的网上客户也不是全部放弃，等到秋后，南方气温也相对下降后，对于长途运输可能会造成的地瓜变质问题，就可以得到一定的缓解，到时就可以销售覆盖道南方市场了。
这也是两人为什么对这个问题讨论了半天，最终的解决办法，还是“不予解决”，只是在气温升高的季节里，选择性放弃南方订单的原因。
当然这也仅仅是两人讨论出的结果，最终还需要市场，客户，以及实践的验证。
随着众多订单的发出，几天后也纷纷得到了反馈效果。
订单基本都是满意的，因为地瓜基本上没有出现变质的情况。
仅有的投诉和差评，那也是针对快递服务元配送的及时性，态度，以及对于快递包装的各种“虐待”的投诉。
这样的结果，也间接证明了两人的讨论是正确的。
当然对于不同地区的快递配送员态度问题，这个不是王宇和宋旭鹏想改变和把控，就能把控的。
直接向相应的快递公司投诉反馈是一种办法，可是快递公司对于这种终端配送的情况也是鞭长莫及。
最后再快递公司客服的建议下，以后的订单都上一份运费险，这样虽然仍旧不能杜绝暴力配送的问题，但是可以为那些因暴力配送损坏的地瓜及包装，进行一分索赔，也算是间接地多了一层保护。
随着在淘宝上地瓜销售上了一定的规模，而且还稳中有升，王宇和宋旭鹏也在乎不断地开始尝试售卖不同的地瓜品种，分析一下哪种地瓜最受欢迎。
或是不同地区，不同消费人群，对于地瓜口味有什么不同的喜好。
并且随着过了正月十五，北京的那些批发客户的订单也在陆续恢复，虽然订单的量没有春节前那样大了，但也是接连不断，所以王宇和宋旭鹏，电商和线下批发也是忙得不亦乐乎。
当然因为春节后不是地瓜销售旺季，订单量也不是很多，有些黑心收购商也没有再回来，也就没有再与王宇和宋旭鹏产生什么摩擦，王宇和宋旭鹏应该也就相对稳定一些。
然而事实却并非如此，随着到了正月底，出了正月后，淘宝店铺订单再次出现了“新的老情况”。
那就是北方地区，不论是东北，还是京津冀，山西陕西这些地区的淘宝店铺订单的投诉量突然间猛增。
也就是两三天的时间，从之前基本没有投诉的情况，变成了基本没有不投诉的。
投诉原因出奇的一致，那就是地瓜在收到时就出现了变质。
这样突发的情况，让王宇和宋旭鹏再次陷入了苦恼和疑惑。
按理说仅仅十来天的天气变化，气温变化是有，可是并不大啊。
而且雄州也处于京津冀，地瓜发货时并没有什么问题啊。
还有就是除了气温明显变化的京津冀，山西，陕西外，依旧冰天雪地的东北也同样有大量的投诉。
这明显不是之前遇到那因为温差造成的地瓜变质情况了，这次不论是从电脑数据分析，线下发货检查，还有甚至是主动找买家询问沟通，都找不到出现这种情况的原因所在。
而就在这时，那始终在客厅里看电视，不好意思进王宇卧室参与的父亲王福，看着两人愁眉不展，便开口询问了一下原因，其听完两人的讲述后，却是笑出了声。