第068章 优质服务

    林飞院长一行参观结束坐飞机回来，章云龙开着面包车早在机场门口等待。因为要赶上晚上六点钟的周会，时间只还有半小时，章云龙一路飞奔，到达天飞医院多功能室刚好五点五十五分。

    来不及喝上一口水，林院长健步走进会场。只见小组长以上的人员一百多人已经在等待她的到来。前排坐的是领导和老主任，第二三排坐的基本上也是科主任和护士长。

    天飞医院能发展到今天，离不开在坐的骨干力量的同心同德，团结协作，没有他们医院不可能有这样的规模和实力。他们在各自的岗位上都付出了艰辛的劳动，才使医院走上稳定和持续发展的轨道。林院长扫视了一下会场，全场鸦雀无声。十分钟前，林飞还未到，方副院长就已经重申会场纪律，要求诸位把手机关成震动或静音。现在台下的所有人都把眼光投向了林飞院长。

    “前两个小时我还在深圳，说实话的，我还真想在那家医院多呆上一天，因为能让我学习的东西太多太多了。在短短的时间里，给我们的感触太深了，从领导到每一个员工，他们的精神面貌，他们的服务理念，他们的奉献精神都值得我们学习。我还来不及制作幻灯片，不能给你们一个感性的认识，不然你们看了才知道什么叫做震撼！”

    林院长的开场白把大家吸引住了。

    她接着说：“……有几个细节让你们知道一下。每一张病床，都配备了一条椅子，方便家属陪护，最重要的是，这把椅子到晚上一拉开，就可以变成一张床，家属可以躺着睡觉。虽然许多医院都只有一条凳子，可怜的家属就只能熬夜陪护。他们想，既然住院病人必须陪护，护士又不能代替家属，为什么不去想方设法解决这些家属的麻烦呢，坐着熬夜的家属又会产生多少怨气？而躺在陪护床上的家属会减少多少不满！每一次点滴，护士都是推一个他们医院专门设计的操作车，护士在病人的病床边，当着病人的面进行配置，让他们放心，不会把别人的药注射到他们的身上。不像我们医院，都是护士在操作室把所有病人的点滴都配置好，一一分配到每一个病床。在B超室，不是要涂润滑剂吗？每个病人做完后，居然是护士帮他们小心翼翼地擦掉那些黏糊糊的东西。一般医院医生最多也只是用眼神指示病人哪个地方有纸，得自己擦干净。还有就是给老爷爷老太太量血压，卷起了他们的袖子，护士量完后一定会帮他们再放下来。住院病房床头按钮紧急呼叫许多医院都有，但在那家医院的病房卫生间也安装有一个拉绳，作紧急呼救用。为什么不设计为按钮呢？因为真正发生危机时，病人是压不到按钮的，但他可以抓住一根救命稻草倒下去，这时候，呼叫就传递出去告知了护士。”

    每次林院长说话，她要求大家眼睛必须看着她，谁也不能有任何的分心。那些老主任们也像听话的孩子，全神贯注地聆听老师的谆谆教导。

    “我这里讲的仅仅是服务上的细节，什么是以病人为中心，什么叫人性化服务，我想大家已经非常明白。希望各位主任护士长回去以后，要针对自己科室的薄弱环节制定出切实可行的优质服务细则。我们医院设备不如三甲医院，人才没有大医院那么突出，靠的就是服务。永远要记住，服务是有价值的，服务是有回报的……。”

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