第076章 慈济人文

    天飞医院许多员工，经常参加慈济人文的培训、互动，大家都感受到了慈济文化的大爱力量，越来越多的人自愿加入了医院志工队伍，有些科室还作为慈济人文活动的试范科室。

    一辆中巴车缓缓驶入天飞医院的大门。在门诊大厅门口迎来了一批统一穿着蓝色套裙的慈济女志工。

    自从天飞医院接受和引进慈济人文以来，经常有慈济志工自发组织来到医院，以爱搭桥，服务于病人。在医患关系上起着润滑剂的作用。

    她们等候在大厅里，从病人抵达医院门口那一刻起，就会有志工温馨陪伴。医院对病人的帮助，并非完全靠医术，要把“照顾好病人的心”看得与医疗技术同样重要。志工们的抚慰、感恩、尊重与爱扮演着举足轻重的角色，她们以慈悲心、同情心发挥安抚患者的力量，胜过病人直接面对一堆冰冷的仪器设备，同时也能减轻了家人的痛苦。

    每个志工做到了眼睛要亮、脸要笑、嘴要甜、腰要软、手脚要快、耳要开。一位老态龙钟的老人家从内科诊室出来，一个志工赶紧走过去，帮忙搀扶。因为他行动不便，她告诉老人家走慢点，不能做太大的行走动作。甚至连电梯口、楼梯口，处处都有温暖。

    两个社区志工为内科病房的病人理发。董护士长看得起劲，也接过发剪认真地学起理发来。一个足足住院了半个月的病人，头发一理，可精神多了。病人及其家属都感受到了从未有过的温情关怀。

    目前面临极其恶劣的医疗环境，慈济人文无疑会减少一些医患纠纷，不但医生、护士，所有在医院工作的人都在学慈济，做一个有爱心的医者。

    在医院慈济人文讨论会上，陈默主任代表内科作了发言。

    他说，老百姓的保健意识正在逐步加强，对疾病的诊疗水平和康复效果的要求越来越高。这就要求我们的医护人员必须加强学习，从技术技能和人文关怀等方面为患者提供专业的医疗服务。让自己的爱和尊重，使患者更好地配合治疗，从而获得更加理想的治疗效果。

    对于内科病区的一些回头住院的老患者来说，真正像朋友一样了，这是他们对我们一直以来勤奋工作的认可和支持。来内科的患者，大多是体弱多病的老年人，常伴有多种并发症，如糖尿病足溃疡等，都需要特别耐心的治疗和护理。咱们每个人家里都有老人，每个人也都会步入老年，只要将心比心，通过我们的细心诊疗和周到护理，就能让患者的病情获得好转，让家属真正满意和放心。住院的患者及家属，都希望了解治疗的具体情况，这就需要医护人员多做一些解释工作。由于每位患者的生活背景、教育程度、经济状况等方面的情况又都不同，所以就存在对疾病认知程度和配合能力上的差异，这个时候就更需要讲究沟通的方式与方法。

    有些老年患者脾气比较倔或者记性不太好了，部分医嘱不能正常执行，医生、护士就会跑得勤一点，多观察、多提醒、多督促他按时服药，或者跟他的家属嘱咐清楚。一些患者的文化背景和个性的差异，也反映出他所期望了解的医学知识的内容和深度的差异，有些患者或家属特别紧张、特别迫切地想要了解自己的病情，有些已经久病成医，甚至已经形成了自己的一些并不科学的治疗套路，这时，医护人员在交流中一定要注意多倾听、多捕捉他们的真实想法，准确地判断出他们对疾病治疗的预期以及可能对治疗配合到哪种程度，然后给予他们专业权威的治疗建议。”

    人与人之间需要多一份爱，多一份尊重，多一份理解，多一份宽容。

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