第二十五章 内训之服从与引领

    第二天接着按计划做培训，顾问先是看了大家的总结一一夸好，（没有人写的不好，因为不好的没说。），然后呢给大家关于昨天的培训内容的问卷，这是意外但令大部分人惊喜——暗想还好自己写了报告，仔细看了昨天的记录现在答卷才没问题。而这件事很好的用的是“养牛之道”：“我们旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道：

    “老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上，让它吃？”

    老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强可够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个精光。”

    如果给他们讲这些，有不少人会睡着，可是激发了他们不甘人后劲头后就会自己学。接着让大家从昨天的案例中分析如何做到有效沟通？五花八门的回答……。事前我已和总监介绍过我们公司人力资源结构，加上昨天的熟悉，顾问已对我们这些人的特点掌握差不多了，所以在引导大家积极发言，汇集更多的意见以便总结、控制……下面是今天培训内容有效沟通服从和引导问题的案例：

    春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”

    虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，可以给企业的沟通管理一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。

    启示一：员工应该主动与管理者沟通

    优秀企业都有一个很显着的特征，企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。员工尤其应该注重与主管领导的沟通。一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。更重要一点，管理者对许多工作在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到员工所会遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与员工沟通的精神。作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。试想，故事中的墨子因为要教很多的学生，一则因为繁忙没有心思找耕柱沟通，二则没有感受到耕柱心中的愤恨，如果耕柱没有主动找墨子的行动，那么结果会怎样呢？不言而喻啦！

    启示二：管理者应该积极和部属沟通

    优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。试想，故事中的墨子作为一代宗师差点就犯下大错，如果耕柱在深感不平的情况下没有主动与墨子沟通，而是采取消极抗拒，甚至远走他方的话，一则墨子会失去一个优秀的可塑之材，二则耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，也不能得到更多的知识了。对于管理者说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”，无事找事就会适得其反，挑毛病必须实事求是，在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标，在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气。从这个故事中，管理者首先要学到的就是身为主管有权利也有义务主动和部属沟通，而不能只是高高在上简单布置任务！

    启示三：企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化

    如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话，那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。任何企业中都有可能存在无所谓文化，员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题。试想故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所谓，耕柱心中愤恨不去主动积极找墨子沟通，墨子感觉耕柱心有怨言，也不积极主动找耕柱交谈以打消其不满的情绪，那么故事的结局想必很明显吧？墨子没有优秀的学生，其学问不可能产生深远的影响。耕柱呢？也就只可能是一个很普通的学生，心中愤恨日久生怨，说不定还会做出很极端的事情。

    我们原来小企业的游击队式的自由作风要逐渐正规做法转变,适应企业发展的文化特点就是最好的文化.

    启示四：打破企业无所谓文化的良方就是加强沟通危机防范

    要打破这种无所谓文化，提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点。如果管理者和部属没有沟通意识，就必须创造一种环境，让他们产生沟通愿望，而不能让他们麻木不仁，不能让他们事事都感觉无所谓。企业内没有沟通，就没有成功，也就没有企业的发展，所有的人也就会没有在这个企业中工作的机会。

    深圳华为老总任正非的《华为的冬天》震撼了业界。用任正非的话说，“十多年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是只有危机感。也许是这样才存活了十年。”海尔老总张瑞敏说：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。”企业从上到下都应该重视沟通管理，主动进行沟通危机防范。在ＷＴＯ大潮已经袭来的今天，任何一个企业最需要具备的，就是沟通管理的危机感和真正抓好沟通管理的勇气。

    启示五：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除

    沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢？在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢？双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。

    所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快！

    启示六:沟通要注意对方的接受力

    比如教授与教授之间沟通可以用他们的专业术语,而教授与学生沟通要用学生知道的范围,教授与农民沟通就要用白话,不要发生秀才买柴这们的事.有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。

    秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。

    秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

    启示七：沟通要使用先进的沟通工具

    对现代人来说，如果没有手机，那沟通简直是无法想像，而对企业来说如果不会用电脑，不会使用电子邮件，不会收发传送文件那这个企业的沟通也是非常落后的。有了这些沟通工具会像我们有了手机一样及时方便，还不会产生由于口头传递而转述失误这样的事。并且便于保存作为备忘。

    启示八：沟通要注意自己的态度与方式，注意对方的感受。

    好多的沟通不力都与领导的沟通态度与方式有关。大多数人很难与自负的上司相处，对方式粗暴、直接、不顾忌别人感受的沟通方式很难接受，沟通的不力直接影响到命令任务的理解，而理解又影响到执行结果。某旅长手下有三名性格各异的团长：甲团长在工作中总是身先士卒，对重要事情一定要亲自完成；乙团长在士兵中声望极高，但爱争强好胜，喜欢与上级顶牛；丙团长习惯不扣不扣完成任务，但缺乏主动性。

    在进攻一个防守严密的阵地前，针对几位团长的性格特点，这位旅长是这样下达任务的：

    对甲团长：“亲爱的上校，在这次战斗中，你团将挑起进攻的重担，乙团与丙团作人们的后翼，十二点开始进攻。”

    对乙团长：“我们的敌人非常强大，现在靠发起进攻也许太勉强，但局势需要我们这样做，你能不能谈谈自己的看法？”

    正如旅长所料。乙团长对这番话不以为然地说道：“将军，我不太赞成你的分析，我们完全有办法通过如何如何取得胜利！”

    “那么去按某方案试试看吧！”—这时才给乙团长下达早已准备好的命令！

    对于丙团长，这位州长是直截了当地下达命令，但其中补充了许多前面两道命令中报没有的细节问题。

    结果，这三个团的任务都完成得非常好，该旅取得了这次战斗的胜利。

    沟通是每个人都应该学习的课程，提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性和双向性，只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅更高效。

    然后给大家留了课题，回去总结今天所讲的这些，然后写一篇自己看沟通的东东出来。今天的培训很好解决我们企业存在的问题：“1、沟通习惯问题。2、领导缺乏引导意识，中层管理人员缺乏服从意识。造成意识错位。3、文化差异：双方没有共同的企业文化背景。”这些问题。部门经理，总经理从中看到了自身的问题和解决方法以。我消减了公司的部分危机当然是大家欢喜了。

    从我和雯开始恋爱不久他们家人知道后就反对，雯呢因为无法和她的家人做好这一点的沟通，我也没有帮她和她的家人进行有效沟通，就是在最后谈判失败双方家长谈崩后，我也没有再和雯进行良好的沟通而是选择了粗暴的一刀两断……

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