第四十章 危机——危险与机遇
高雨萌生日聚会后，我本想找机会和她说清楚：我不合适她。可却阴差阳错的没机会向她解释，因为我们公司发生了大的危机——前无未有的大危机。
聚会结束后我还没回到宿舍，就接到了王学勇的电话，虽然他尽力保持着老总应有的镇定，但我还是能听出他的着急，邢台市SH县，有六个人喝了我们的酒后，均发生了酒精中毒现象，现正在医院抢救，其他情况不明。我也感觉到情况严重，好在我经历的危机太多了，也就不怕了。我们马上决定起动紧急预案，连夜召开高层和相关部门的紧急会议。好在公司有规定：要二十四小时开机，半个小时后，除了生产部的人在县里不能赶来外，都已赶到了公司，生产部的人通过网上“在线会议”参加。
所有人到齐了，王总报谦的说：“由于情况紧急，这么晚了不得不把大家招来，请大家理解。请营销部陈经理给介绍一下情。”
陈立辉说：“我四十分钟前，接到我们邢台SH的区域经理打来的电话，代理商给他打电话说：有六个人聚会时喝了我们的酒后，均产生了酒精中毒症状，正在医院抢救！其他情况不明，我已安排那个区域经理，找代理商一块去医院一方面探望，一方面了解一下情况，来的路上又接到他的电话说：那六个人无生命危险，但他们每个人非款即腕，要不就是当地的黑道都有背景。他们家人态度强硬，索赔六百万，不然的话就给我们捅到报纸上。他和代理商都让我们赶紧想法处理。现在情况就是这样了。”
王总说：“发生六个人同时酒精中毒的情况绝非偶尔，我们不能心存任何侥幸得足够的重视，马上采取紧急行动大家发表一下意见吧！生产部，你们先分析一下问题可能出在那？”
大家把目光投向电脑屏上生产部的经理张振东，他说：“都是严格按规定的工艺流程进行生产的，出厂前都经过检验，不应该出现这种情况，要等去实际化验出问题的酒才能确定。我已派了技术人员连夜赶过去。”虽然对他的回答不太满意，但也只能这样了。
这时区域经理打来了电话说：医院对他们喝剩的酒做了化验，发现是甲醇超标。王总说：“马上通知我们区域经理和代理商，先封存所有的库存的货，连夜去回收所有的已卖出去的这个批次的货。费用和损失由我们公司出！”我很信服的点头。危机时他能做出这样的决定，真的可以担当这个总经理了。——当然这需要充分的授权，还有对他足够的信任，以及有预案可借。还好这些我们都做到了。
王总又转向我：“贾总你经的事多，你看这种事怎么处理？”现在是危机时刻也顾不上面面具到一个个问了。
“王总安排的非常不错，需要要我配合做什么直接说！”我的肯定，让他更有信心。
“我想成立专门小组，由我和陈经理带技术人员连夜过去，进一步化验，得出问题所在的结论。明天抽调更多的人手，过去帮助回收。你和苗总留在公司处理正常工作吧，再说了他们万一要捅到报纸上的话，只有你能先压一下，当然我们会尽力处理好，防止这种事发生的！”
“好吧！你们注意安全！让财务部调动所有的闲置资金来配合你们把工作做好，如果还不够就起动储务资金。我们不惜代价把这件事摆平在没造成恶劣影响前！”大家都称是。
“贾总你放心，我们会尽量把公司的损失降到最低的。”王总激动的说，陈经理也旁边保证。
“你们路上注意安全，别自己开车了，让杨经理给你们安排两个司机去吧！过去了更要注意安全，不要和他们发生任何冲突，多花点钱无所谓，安全第一！我会请这边警方朋友和SH警方打招呼的，让他们保护你们的人身安全。”听我这么说他们更是感动的点头。
然后又问了大家有什么补充的吗？大家都说没有了。那就各自行动吧。这时已快十二点了，我试着给张局和黄主任打电话都关着机。这么晚了，也不方便给他们家里打电话了，明天再说吧！
本应是不眠之夜的我，却睡着了。因为明天我还有更多的事要做，如果休息不好，会大大的影响我的判断力，还有精神状态的。剩下的事也只能等明天解决了，就算一夜不睡也解决不了问题。第二天早上六点我又照常醒来，试了一下，他们俩还是关机，那等着吧。我还是照常去跑步、打我的太极拳，但脑子里满想的是如何处理好这件事。如果做不好，我的第四次创业，会因为这样一个危机要了命的，——我虽然随时准备好了进行第五次创业，但如果不用的话，是不是更好点？跑步时接到了我们王总电话说：他们去了后对方态度稍好了点，但还是要索赔六百万,另外化验结果显示：就是我们的产品甲醇超标,对封存的货进行了抽检,有同样现象,但有问题货数量不大，不是整批货都有问题,正在全面回收市面上的这批产品。有我们的损失全担的保证代理商很配合。我让他们先不要和受害者讨价还价，我这边处理好了再说。
七点半张局开了机，我说有急事找他。他让我去直接去他办公室，我提了五万块钱过去。我简单向他介绍了情况，并说了事情的严重性，请他和SH警方打个招呼，保护我们公司人员的人身安全，当然我们会给受害者一个圆满的答付的。张局也意识到事态的严重，马上给SH尚局长打电话，介绍了这边的情况请他们帮忙处理一下，那边答应没问题，但希望我们也不要让他们难做。张局说一定会解决好。打完电话看着我笑了笑。我从包里拿出五万块钱，说让他看着给打点一下，张局说什么也不要，让我把钱给SH尚局那，我说他那边会有安排的，这是给他应酬用的。张局说什么都不肯要，让我处理好后请他吃顿饭就行了，现在正是用资金的时候让我先拿回去，我只好遵命。和他要了SH尚局的电话，让我们王总去找SH尚局给他送五万块钱过去，请他们以调查之名介入此事，这样一方面可以稳定受害者及其家属情绪，一方面便于了解全面情况。
为了防患未然我又去找了黄主任,向他介绍了这件事,和我们的处理方式,说应该可以处理好,万一对方捅到YZ报上时让他先给压一下,我也同样拿出五万块钱让他打点,黄主任说现在不用，万一对方捅来时再和我要也不迟。和黄主任相处这两年，知道他是个非常实在的人，说不要就是真的不要，那我也只好先拿回去了。
公司里小苗已安排，抽调稍空闲的人去SH帮忙处理问题；生产部通过对这批货各环节的内检，发现问题出在，采购时由于货单紧用了一部分新原料——这个厂子的原料我们以前没用过，化验发现他们供应的原浆酒甲醇超标。采购员是我表弟王小飞，负责质检的是个新手小张，对他们俩的处理以后再说。让生产部一方面坚决杜绝这种事发生，现在正是销售旺季一旦发生质量问题，会致公司于死地的。一方面把这件事调查清楚，取得充足有利的证据备用。
公司以前从未发生过这么大的乱子，开始大家真有点慌了，还好我们的团队培训和管理能跟的上去，大家又有股份在大都和公司一条心，还有我亲自在家做阵，所以没有引起大的搔动。如果一个危机处理不当很有可能会成了多米诺骨牌全倒，这种事在中国发生的多了，——当年三株就是因为“六瓶三株喝倒一条老汉”事件导致了三株多米诺大倒牌；而更大的危机强生泰诺的氰化物胶囊事件，却被处理过去了；三鹿在阜阳奶粉事件中受到了冤枉，也因为当时能快捷、得当、及时的进行处理，虽然损失千万但没受到大的影响，还提升了品牌价值。所以我在第四次创业时把防败做为首要问题处理。
第二天公司正常运营，我看差不多了，没什么问题，让小苗全权管理公司，我开车去SH，帮王总他们一块处理那边的事。
我先去医院看望了受害者。由于我们反应快捷，态度诚肯，再加上警方的及早介入，他们又得到了及时治疗已没什么大碍，现在受害者及其家属的情绪已没那么高，但还是向我们索赔六十万。我们还是不讨价还价。
我们一块去找SH尚局长，一方面是表示感谢，一方面是请他帮忙摆平这件事，我又给拿出了五万块钱，他说有张局的面子，不用了，有以前那些就够了。人家再怎么说钱还是要给的，又另外拿出了两万块钱，说这是给兄弟们吃饭的，这段时间够辛苦他们了。他坚决不收，我们说是给兄弟们的云云，最后才收下。
后来呢由尚局出面协调，我们请那六个人花八千多块钱吃了顿饭，酒桌上顺便谈赔偿的事，有尚局面子又是喝了酒，最后解决办法是：由我们公司出全部医药费，另外给每人两万的精神损失费，算是结了。——这也当然是事前和尚局商量好的。
代理商那边我们无条件的回收了他那批所有产品，并给了他辆带公司广告面包车，作为这段时间经济补偿。
我回去了给张局五万块钱时，他还是说什么也不要，让我请他吃顿饭就行了。黄主任那边虽然没有实质做什么，但我也没忘了去好好感谢一下大家聚聚。
这场危机共给我们造成了三十多万的经济损失，不过没有让我进行第五次创业，而这点钱对我们现在的公司来说是小钱，比我们预算花一百多万摆平这事，要小的多，公司的运营基本没受到影响，而SH的客户由于我们的积极处理，他没有任何损失不得了辆面包车，又接着和我们合作。从好的一方面说这场危机给了大家一次真实演习的机会，考验了我们团队处理危机的能力，大家同仇敌忾，把这场大风波给处理过去了。还增强了大家的质量意识，公司呢就趁这的机会把“六西格玛”部分引入质量管理。对责任人当然也不会不处理的下一章会有。
危险和机遇往往是平行的，看在你的眼里能不能分清这两个孪生兄弟。如果七年前我有这样的危机意识，就算没有危机处理经验，那么雯也就不用受那么多苦了……
.