第33章 说者无心，听者有意
当王宇感到家的时候已经是深夜，值夜班的淘宝客服也都已经下班，不过宋旭鹏却还没有回家看老婆孩子，还在办公室里等着王宇。
王宇进屋后直接就坐到了电脑前，熟练地登陆上淘宝店铺千牛后台后，就开始查看起来。
看着那销售订单数据，王宇也是脸色难看。
宋旭鹏知道王宇的脾气，此刻也没有打扰，只是倒了杯水放在了桌子上。
不过王宇在这个时候哪里有心思喝水，其盯着屏幕，不断的打字，移动鼠标，而其表情则是越发的凝重。
过了好一会儿后，王宇问向宋旭鹏，“我走的这两天，所有淘宝客服都有正常上班吗？”
“都是正常上班的啊？怎么回事？难道说这订单骤减，与客服们的网络接待和服务态度有关系？要不明天等他们都来了问一问。”宋旭鹏也是神情凝重的道。
“此事有些不合常理，订单量这样锐减，但是有效访问量和店铺流量那都是在增长的。咱们的地瓜没问题，好评率也没问题，这样的下单比率是不正常的。到底是哪里出了问题，我还不敢确定，不过我觉得有可能是咱们客服沟通出现了问题。对了，你再晚点儿回去媳妇和孩子那边没事儿吧？”
“没事儿，我已经跟她说过了。我说有点儿特殊的事情需要等你回来处理，也有可能挑灯夜战到天明的。”
“那好，现在把所有的电脑都打开，一个挨一个的查他们的聊天记录。来，我告诉你怎么查看。这个比较耗时，看看他们的聊天记录就能知道问题到底出在哪里了。这样多的进店客户，不可能忽然一下子都不下单了啊。”
对于此事，宋旭鹏没有开玩笑，更没有嬉皮笑脸，很快两人就开始了不断地查看每一台的电脑的淘宝千牛聊天记录。
因为订单量大，两个店铺的淘宝客服加起来，也是有二十多个，所以两人都是一台查看完，紧接着查看另一台。
当然对于电脑这些活儿，还是王宇比较精通和麻利，基本上王宇比宋旭鹏要是快上一倍。
饶是如此，从凌晨一点多开始，一直查到凌晨五点才算查完。
说是查，其实也就是将每个人的聊天记录都浏览一遍，看看有没有态度不好的，或是聊天有问题的。
可是这一晚上查下来，却并没有找到服务态度差，不负责任的现象。
每个人的聊天记录，不论多少那都是按照王宇指定的标准，礼貌，热情，耐心，专业的方式详细沟通接待的。
一大晚上的工作，说实话两人都是有些疲惫，可是并没有找到原因，或是说问题不是出在了服务态度上或是客服身上。
王宇眉头紧皱，宋旭鹏的脸色也不好看。
随后两人又开始从地瓜出了地窖，到分拣，包装，储存，发货进行了分析。
因为这事儿都是有宋旭鹏负责，宋旭鹏虽然爱开玩笑，但是做事儿相当的仔细认真，一直没出过问题，但是现在找不到问题，只能所有可能出现问题的地方都检查一下。
虽然淘宝店铺的订单减少了，但是并没有出现投诉差评的问题，两人对于地瓜运输途中出现腐烂的情况也是不敢确定。
但为了确定是真的没问题，两人还是到库房里将已经打包好的地瓜抽查了一下。
然而仓库内那些打包好的地瓜，各个都是新鲜可人，根本没有什么毛病。
当两人查完的时候天已经蒙蒙亮了，宋旭鹏见王宇还是愁眉不展，就开导道，“我说，问题肯定有，应该就是咱俩还没找到。不过也不能光顾了解决问题不吃饭啊。人是铁饭是钢，没准儿吃完早饭回来，就能找到问题所在了呢。”
王宇就是不解决问题没胃口的脾气，最后还是宋旭鹏拉着拽着才去吃了早点。
早点也是北方的传统早点，因为靠近北京，所以和北京的早点也差不多，就是油条豆浆豆腐脑，还有包子，焦圈，炸糕等。
宋旭鹏是真的饿了，到了小吃店坐在桌子旁就直接点了很多。
其狼吞虎咽的吃了一阵儿，却发现王宇还在苦苦思索不动筷子。
“我说王宇，你能不能别害我啊？”
王宇此刻正在走思，不知道宋旭鹏忽然一脸严肃的这样开口为什么，一脸惊讶的道，“怎么了？本来淘宝店铺订单这事儿就是我负责，你放心这事儿我不会怪你的，是我的问题，是我没有把控好，到现在还找不到问题出在哪里。”
宋旭鹏看着王宇的模样，有些哭笑不得道，“我不是怕你埋怨我，我是怕我王福叔和婶子找我拼命。”
“你又胡扯些什么，这事儿与他们有什么关系？虽然他俩现在也偶尔来帮忙，但是他们没有权利埋怨你。你就放心吧，我都说了这是我的问题，我肯定能解决这事儿的。”
“谁说是为这个了，我是说你现在这样不吃不喝的，要是饿出个好歹的。以我王福叔的脾气，你觉得会饶得了我吗？再说了你现在还没结婚，前两天你走了，王福叔和婶子还在私下跟我念叨给你找对象的问题呢。说是看在咱们这里做客服的，那隔壁村的杨姝馨不错，人家个子也高，长得也不错，虽没你学历高，但也是高中毕业啊……”
听着宋旭鹏话，王宇不禁也被其个气笑了，“你小子绕这样大圈子，原来就是这样个梗啊？还有别给我瞎编，工作关系不能乱传绯闻，而且工作恋爱更是企业大忌。我现在吃饭就是了，你可别到处乱说瞎掰啊。”
“嗯？怎么变成我瞎说了？我说的都是实话，王福叔和婶子确实都和我说这事儿来着，虽然不是一起说的吧，但是都说来着。还说让我帮你撮合撮合呢？”
“这不是瞎胡闹吗？你别理他们。”
“哦？人家杨姝馨不错啊，追的人可是不少，不过其眼光好像不低。而且我看对你似乎也有那么点儿意思。你这样的反应，难不成你还在想着那赵雅丽，赵硕士呢？”
“我说你还吃不吃饭了？怎么那样多话？反正你就是别理他们就是了。”
“吃啊，我都消灭掉一碗豆腐脑了。老板再给我来碗豆浆。哎，情人眼里出西shi……奥，不好意思，我发音不标准，是情人眼里出西施。”
“少废话，快点儿吃你的西shi吧。”
看着王宇的那白眼，宋旭鹏嘿嘿一笑，心里暗道，我这也是用心良苦啊，不然你会这样闷头吃饭吗？
而就在这时饭店老板，也将豆浆端来了。
“来，小心热乎的，刚出锅的。你俩来的太早了，再早点儿我这豆浆还没好呢。看来你们这网上卖地瓜，很忙很挣钱啊。”
因为经常来吃早点，这小饭店老板也是闲聊着。
“还好，还好，和你们一样都是挣个辛苦钱儿。”宋旭鹏剥着一个煮鸡蛋说道。
“嘿嘿，虽然我不懂这网络，但是我隔三差五的去县城里农贸批发市场买菜进货，那也是听到不少的。经常去县城里批发地瓜的老王，现在生意就特别好了，除了在农贸市场卖地瓜外，还给县里的一个仓库在送货。而且一天要跑好几趟呢，那里也开了一个网络卖地瓜的。现在是越卖越火，昨天老王半天就给那里送了四小卡车的地瓜。我这只会炸油条，打豆浆，磨豆腐脑的老头，确实很眼红你们，但是真的不懂啊。呵呵，好了，你们吃吧，一会儿我这就该上人，就要忙起来了。对了，不够继续要哦。”
说者无心，听者有意。
那本不愿跟宋旭鹏纠缠赵雅丽问题的王宇，此刻立刻抬起了头，眼里放光的看着宋旭鹏。
宋旭鹏此刻也是想到了什么，“你也觉得可能是那个县城里新开的淘宝店铺抢了咱们的生意和订单了？”
“这个有可能，之前我有留意到这个店铺但是没太在意。因为其之前就没有什么销量，淘宝上‘假死店铺’很多的。昨天晚上我光想着可能是咱们自己出问题了，压根儿就没往这方面想。所以也没有查一下竞争同行的情况。当然这也并不能说，咱们的订单就是被对方抢去了。但是有一点却是更加无法解释了，那就是咱们的店铺流量和有效访问量都在增长，订单在下降，而他们那个店铺的订单却在增长。淘宝店铺是会显示发货地址的，所以既然他的店铺有销量增长，那咱们的不增长反而减少这就是问题了。好了，我吃饱了，咱们回去吧，我去看看那家店铺。”
王宇此刻眉头舒展，一身的精神头，根本不像熬了一夜没睡觉的。
不过宋旭鹏却是不慌不忙，“急啥，你喝完豆腐脑吃完油条自己先回去。那个老王我熟悉的很，以前总找我倒腾便宜地瓜去县城农贸批发市场挣差价，我去摸摸老王的底，也去探探那县城里的淘宝店铺到底是何方神圣。如果真有竞争的话，咱们那也知己知彼，百战不殆啊。”
“你小子这一碗豆腐脑不白喝，看来吃哪儿补哪儿啊。好，就按你说的，咱们分头行动，然后随时微信，电话保持联系吧。”
两人分头行动，到了中午的时候，宋旭鹏从县城里才回来，然后并没有去办公室，而是让王宇回家，其也直接去了王宇家。
“怎么回事儿？干嘛还非要跑到家里来？”
“情况比较特殊，办公室和场地那边人多眼杂，我怕隔墙有耳。”
“你这是探听到啥情况了？还整得神神秘秘，像是谍战片似的。我这一上午都查了，就是我之前看过的那个淘宝店铺，其比咱们的淘宝地瓜卖价低0.5元，而且打着新店开业薄利促销冲销量的噱头。其还特意标明了是咱们雄州的地瓜，这分明是想以低价与咱们竞争，抢咱们的客户。淘宝店铺这个网络平台很是特别，打的就是省去中间环节，价格便宜的卖点。所以大多数客户为了那0.5元的差价选择他们也不是没有可能。”
“那你这样说的话，这事儿更应该在家里说了。我吃完早饭去找那老王的时候，老王已经又在装地瓜了，而以我和老王这样熟的关系，我问老王这是送去哪里，老王竟然说去县城农贸市场上去卖。县城农贸市场多大量我也知道，老王那可是满满的一车，就像那小饭店的老板说的，老王肯定是给那家淘宝店铺去送了。但老王连我都不说，这里面肯定有问题。于是我就悄悄的跟其去了县城，其并没有进县城，而是进了县城边上的一个厂房。我在那蹲了一上午没发现啥有用的，但是我特意买了瓶矿泉水，问了问旁边的超市老板娘。你猜怎么着，那租用厂房的竟然不是本地人。”
“外地人来雄州做电商卖地瓜，这确实有些不合常理。”
“别急啊，我还没说完呢，我又与那超市的老板娘聊了一会儿，他说的那外地人开的车，竟然与那几个今年消停了的黑心地瓜收购商的车很像。”
“什么，你是说，这可能是那几个黑心地瓜收购商与代理人们，见咱们淘宝卖地瓜，他们也在偷偷的做。而那个店铺也很可能是他们开的？”